在农业比重大、农村地域广、农民人口多的中部农业大省——江西，最大范围地提供基础性、标准化金融服务，并做好农村消费者的权益保护工作绝非易事。
　　2007年，中国邮政储蓄银行江西省分行的成立，在一定程度上改变了偏远地区、走十几公里看不见一个营业网点的状况。作为普惠金融的倡导者和践行者，邮储银行江西省分行在成立之初便将目光放在了普惠金融的基础设施建设上，致力于为包括为农村居民、小微企业及在内的消费者提供金融服务，并努力做好对金融消费者权益保护工作。
保障城乡居民金融消费权益
　　依托邮政渠道的优势，邮储银行江西省分行在过去几年里建立起了一个覆盖城乡、规模巨大的金融服务网络，尤其使农村等金融薄弱领域的金融服务得到改善。数据显示，该行用7年的时间在江西共设网点近1500个，80%以上的网点分布在县和县以下农村地区；并以这些实体网点为基础，该行进一步通过大规模加快自助设备投放和推进电子渠道在普惠金融中的作用，有效保障了农村地区民众享受均等化金融服务的权益。
　　除了规模宏大的金融基础设施投入，邮储银行江西省分行还意识到特别人才的精准服务对推广普惠金融的重要性。自2009年起，该行就在各类金融机构中，率先选拔、聘请任期届满的大学生“村官”，最大限度发挥这些“村官”熟悉农村情况、了解农民金融需求和信用状况的优势，仅今年前10个月就直接把近60亿元小额贷款送到了农民的田间地头，架起了金融机构和农户之间的桥梁，显著缓解了农村地区的贷款难题。
为消费者普及金融知识
　　邮储银行江西省分行的客户群体广泛，网点众多，向包括金融意识薄弱的农村地区居民在内的消费者大规模普及金融知识一直为该行所身体力行。自该行成立起，每年至少主动对外开展两次以上全省范围的消费者金融知识普及教育专项主题活动。通过不断加强营业网点自助设备的宣传，培育客户使用现代自助机具的技能和习惯；加强网络银行建设，引导客户使用现代的金融服务产品；加强金融风险教育，增强消费者的风险意识和防范风险的能力；倾听消费者和社会各界的意见，不断提升服务水平。
践行“用户是亲人”理念
　　使用安全的产品和服务是消费者的基本权利。邮储银行江西分行在信用卡、理财产品等创新业务推出后，充分考虑消费者的非专业性，对于有不可避免风险的产品进行充分告知，并提供防范措施。建立健全客户投诉处理机制，分支机构职责明确，职能部门协同配合，保障了客户投诉妥善处理和限时处理。重视消费者隐私权，体贴客户，服务到位。不断提高员工的服务技能，在全行倡导“以客户为中心”的服务理念，围绕“用户是亲人”开展服务培训工作，在网点公开服务承诺，自觉接受群众监督，真心实意地满足人民群众金融服务的需求。 （钟晖 汪国勇）