本报讯（杨锋 彭晓芬 记者张文章）近日，福建省宁德市消委会发布了“宁德市家用汽车消费网上问卷调查报告”。报告显示，消费者对4S店售后服务表示满意的不足三成，而超过六成的参与调查者认为收费太高是对汽车4S店售后不满意的最主要原因。值得注意的是，仅一成多消费者对“汽车三包”比较了解。
　　根据宁德市消费维权系统数据统计，2013年1月1日至2014年11月30日，全市共受理汽车类咨询728件，投诉241件。投诉主要涉及售后服务、汽车贷款、兑现承诺、维修价格、维修工艺等方面。为了更好、更全面地了解当前家用汽车的消费状况，2014年10月，宁德市消委会在网上开展为期一个月的“宁德市家用汽车消费网上问卷调查”，针对家用汽车购买用途、价格、车型、贷款、售后、维修等多个方面开展调查。共收集到有效问卷7976份，其中PC（电脑）端问卷3610份，无线端问卷4366份。
　　据宁德市消委会陈裕来副秘书长介绍，参加此次网上调查的消费者年龄主要集中在24岁至55岁，家庭月收入也从2000元至1.5万元不等。
　　报告显示，10万-20万价格的车是消费者最理想也最能够接受的，而消费者关注最多的是德系车。在车的主要用途上，近半数消费者选择了家用代步。在车型上，小型车和中级车是宁德市消费者最认可的。购买汽车最重要的因素上，安全性、价格、油耗、售后服务、舒适性是消费者首要考虑的因素。而购车后消费者最担心出现的问题，40.1%的人选择了质量，35.55%的人选择了安全性，24.35%的人选择售后服务。对于2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，消费者知晓度不高，只有12.84%人表示了解，48.27%人表示了解一些，38.89%的人表示不了解。
　　报告还显示，消费者对家用汽车售后满意度不高。4S店保养维修车辆时，仅有25.85%的消费者表示满意，62.36%人表示一般，11.79%人表示不满意。在影响售后满意度因素中，64.14%的消费者认为收费太高；其次是服务态度差，占18.22%；维修技术不过关，占17.64%。