■康学军 本报记者 朱海
　　江西省万安县消费者协会始终坚持以人为本，把保护消费者的合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，全心全意做好消费调解工作。2014年，万安县消协受理消费者投诉83件，解决率达100%，为消费者挽回经济损失3.9万元。
　　2014年8月3日是星期天，万安县消协芙蓉分会接到当地消费者谢女士投诉，称其10天前在万安县城一家知名家具店购买了一张沙发床，用了几天后，身上出现起包等过敏症状。到医院就诊后，医生认为很可能是因沙发床引起的过敏反应。谢女士遂与经营者联系，想要退货，但几经协商无果，遂向芙蓉消协分会投诉。
　　虽说当天是休息日，但接到投诉后，芙蓉消协分会的工作人员马上与经营者取得联系，耐心细致地向经营者宣传《消法》。经过几次上门沟通后，经营者最终答应退货，并主动提出负担谢女士医药费的一半。谢女士激动地说：“消费者协会真是我们老百姓的贴心人。”
　　2014年9月的一天，从福建省龙岩市来万安经商的喻女士急匆匆地来到万安县消协，称其于2013年2月在该县一电器商店购买了一台价格为6200元的液晶电视。2013年12月，电视机屏幕突然出现了一条白杠，商家多次派人上门维修，但始终修不好。后来，维修人员直接告诉她：“已经无法修理，需要更换整机。”喻女士联系厂家后，对方说要凭税务发票才能换机。然而，喻女士寄去发票后，厂家工作人员又说，当初开具的收据与税务发票日期不相符，不能换机。
　　万安县消协接到投诉后，立即与电视机销售商家、生产厂家取得联系，并详细了解事件的原委，耐心宣传《消法》《产品质量法》《平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）》等有关法律法规。经过多次沟通、协商，厂家负责人认识到了自己的错误，为消费者更换了一台同型号电视机，使这起历时一年的纠纷得到了圆满解决。喻女士感慨地说：“我只是个来万安经商的外地人，没想到万安县消协把我当成本地人一样热情对待。”