本报青岛讯（张铁军 记者王照重）2014年以来，山东省龙口市消费者协会注重创新举措，在维权服务方式上引入律师直接参与调解，在维权服务手段上向信息化、网络化服务转变，并将维权服务领域从低端向高端拓展、从城市向乡村倾斜，有效提升了消协的维权服务效能。
　　2014年年初，龙口市消协组建了由12名志愿者组成的律师团，遇到重大消费投诉，安排律师团律师直接参与消费维权服务，强化消费纠纷调解的严肃性和专业性，提高了调解工作的权威性和公信力。龙口市消协还建立了法律支援救助机制，帮助需要民事诉讼维权而面临实际困难的消费者申请法律援助，保护弱势消费群体合法权益。2014年律师团共为消费者提供法律咨询服务45人次，参与调解消费纠纷案件5件。
　　在维权服务手段上，龙口市消协大力推动消费纠纷处理信息化建设，整合12315举报投诉中心资源，充实人员、改良装备，形成以12315消费者申诉举报中心为主，手机、网络平台为辅的信息化工作平台，实行统一管理、监控、调度。推进12315消费者申诉举报网络进农村、进社区、进商场、进超市、进学校、进企业，加大宣传，扩大影响。依托当地网络平台，拓宽网上维权工作渠道，逐步实现网上咨询、受理、发布、调解。
　　龙口市消协还注重涉足专业性强的新型维权领域，多次组织开展旅游、保险、房地产、物业管理、通信、大型超市等行业的诚信服务满意度问卷调查和“霸王条款”点评活动，发放调查问卷2000份，发布消费警示3期，督促房地产、商贸、物管、保险、通信企业整改霸王条款。特别注重处理涉农消费重大案件，2014年共受理调解“三农”消费投诉6件，为农民挽回经济损失2万元。