2015年是邮储银行秦皇岛市分行开展系列“服务年”活动的第7个年头，从“规范服务年”到“标准服务年”再到“优质服务年”，该行始终把服务作为立行之本，励精图治，在优质服务促发展的道路上不断前行。

惠民服务

　　邮储银行秦皇岛市分行始终遵循“根植城乡、服务大众”的零售银行定位，秉承“普之城乡、惠之于民”的服务理念，牢固树立县域经济服务意识，积极与各乡镇政府、农业局、畜牧局等各级政府相关部门合作，不断加大对服务农村经济的种植养殖户、微小企业主和个体工商户的信贷投放力度。小额贷款主要投放于花生米加工业、黄瓜、西红柿、油桃等果蔬大棚种植业，肉羊、肉牛、奶牛、皮毛动物养殖，仅2014年就累计发放小额贷款6041笔5.38亿元，为县域经济发展做出了积极贡献。此外，在县域各行政村的超市、商店、药店等建起“银行卡助农取款服务点”。截至目前，邮政储蓄银行秦皇岛市分行共设服务点309个，办理取款业务笔数66600笔，查询33745笔，交易金额1003万元，受惠老年人数达7万多人,实现了农民“足不出乡”就能办理“新农保”养老金支取。
　　老客户陈大爷因病住院无法亲自前往网点办理业务，但又急等着缴住院费。了解并核实客户情况后，工作人员利用下班时间前往医院为陈大爷进行现场业务受理，为此陈大爷还送了锦旗以示谢意。

创新机制

　　邮储银行秦皇岛市分行制订网点销售和服务流程整合管理办法，以开放式柜台服务区和理财服务区为核心服务高端客户和公司客户；通过封闭式柜台服务区和自助服务区满足大众客户的支付结算需求。通过网点销售流程的统一、规范，提高网点服务标准化程度。通过网点服务整合，明确网点各角色销售服务职责和流程，强化网点主动营销能力和客户维护能力，提高网点的核心竞争力和客户满意度。
　　另一方面，重点实施“八大再提升工程”，组织“创建服务营销型标杆网点”培训，以讲师直接进驻网点跟班训练的方式发现问题，再以现场观摩、现场指导、针对性培训等形式开展工作，制定“7+7”标准服务流程，通过系统化的指导与培训满足客户的需求，使全市银行网点的整体服务水平得到很大提升，以致在中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”评选中榜上有名。

履行责任

　　邮储银行秦皇岛市分行不断完善网点服务环境，配备饮水机、老花镜、雨伞等便民用品。保障特殊群体金融消费权益，推行无障碍设施改造，并制作“助盲服务卡”，满足个性化、差异化服务需求。积极开展公众教育服务活动，进社区、进学校、进企业宣传普及金融安全知识，传播现代金融理念，引导消费者正确使用各种金融产品和金融工具，提高公众识别和防范金融风险能力。
　　近日一起电信诈骗被该行成功阻止，缘由是两名高中生模样的客户在自助服务区一边打电话、一边操作手机的行为，引起了保安人员与大堂经理的警觉，询问情况得知是网上购物后遭遇退款障碍，经初步认定是一起电信诈骗案件，工作人员协助客户将已泄露信息的银行卡中的款项转入安全账户。员工的超高警惕性与责任心避免了客户的资金损失，赢得了客户的感谢与赞誉。 （赵延平 王辉）