■周重耳
　　1月26日，2015年全国保险监管工作会议在京召开。中国保监会主席项俊波在部署新一年保险消费维权工作时指出，要创新方式手段，切实保护保险消费者权益。
　　保监会要求，2015年要健全12378热线服务网络，加大对损害消费者权益行为的打击力度。开展财产保险理赔服务质量监测，继续组织做好寿险公司失效保单清理工作。要修订《保险公司信息披露管理办法》，强化信息披露，探索建立信息披露“黑名单”制度，定期公布保险公司被投诉情况、满意度测评结果和损害消费者合法权益的典型案例。要建立保险消费风险发布平台，及时发布信息，引导消费者合理预期。要健全消费者权益保护机制，完善投诉处理和纠纷调处机制，完善保险消费者教育机制，形成保护保险消费者权益的合力。要推进行业信用体系建设，今年将启动实施《中国保险业信用体系建设规划（2015－2020年）》，建立行业信用体系建设联席会议制度。着手建设保险业信用信息数据库，搭建保险业信用管理制度、评价体系和信用记录等相关标准体系。此外，要进一步健全保险保障基金制度，为完善市场退出机制、保护消费者合法权益提供有力支持。
　　在规范市场秩序方面，保监会要求标本兼治。财产险方面，加大产品监管力度，建立全流程的产品监管体系，加大产品违法违规行为查处力度。同时，继续组织开展农险专项检查，加强车险市场监管，开展车险专项检查。人身险方面，要出台人身险产品客户需求适应性制度，统一和完善人身险产品犹豫期制度，继续深入治理销售误导。
　　据了解，2014年全年共清理财产保险积压未决赔案735万件，清理人身保险失效2年以内保单578万件，车险万元以下赔案从客户报案至赔款支付完成的平均时间由2012年的90.4天缩短至2014年的21.2天。在解决消费争议方面，12378热线全国转人工呼入总量24.5万个，消费者满意度98.5％。各保监局开展局长接待日合计290次，全年共处理各类保险消费投诉2.8万件，目前全国已有139个设区的市建立了保险纠纷“诉调对接”机制。