本报讯 为认真贯彻落实新《消法》，全力维护消费者的合法权益，安阳市消费者协会从去年8月底开始，组织开展了对通信行业、汽车行业消费问卷调查活动，在社会上引起强烈反响。通过约谈反馈、整改规范、现场体验，企业对反馈的问题进行了认真整改，并制定了整改措施，消费者反映集中的一些问题得到纠正和解决。
　　汽车销售与维修服务行业评议问卷收到问卷1120份，通过调查，消费者对全市汽车行业的总体满意度为满意的350人，占33.2%；基本满意的369人，占35%；不满意的401人，占31.8%。
　　通过调查分析，并结合近期各级消协投诉情况汇总，目前汽车销售及维修服务行业主要存在以下问题：
　　销售合同不规范，消费者的公平交易权得不到保证；紧俏热销车型存在巧立名目加价提车现象，消费者受到不公平待遇；部分汽车经营者采取包办、代办保险，甚至收取保证金强制消费者定点购买汽车保险；销售合同存在“霸王条款”，减轻自身责任，加重消费者负担；配件及维修价格不透明，消费者不能明白消费；存在欺诈现象，汽车配件质量不能保证；维修人员技术不过硬，小毛病修成大问题；服务意识淡薄，态度冷淡、推诿责任的现象较多。
　　通过约谈、现场督查和跟踪报道，汽车行业企业均能做到态度诚恳、虚心接受，对调查反馈的问题，认真对照检查，自查自纠。
　　据统计，28家汽车销售行业均进行了对照整改，将工作流程、服务承诺和收费价格上墙公示，并设立展示柜、展示台、展示间101个，使消费者明显感到4S店服务更热情了，讲解更细致了，买车修车价格更明白了，消费者的知情权、自主选择权和公平交易权得到了更好的保证。
（陈文超）