南宁开河汽车销售服务有限公司吉利汽车4S店
地址：南宁市安吉大道36—11号

表4

■本报记者 顾艳伟
　　2月14日，广西南宁市阴雨连绵，记者驱车来到南宁市安吉大道的吉利汽车4S店实地调查走访。宽大的展厅倒也井然有序，让人感受到一个自主品牌的自信和前景。然而，销售顾问的服务质量也犹如当时的天气一样充满了水分。
　　当天中午13时左右，记者入店调查。“是看车吗？”门口接待处一位销售顾问迎上来。然而在接下来的服务环节，这位销售顾问明显缺乏主动，显得有点心不在焉。他既没有主动递交自己的名片，也没有询问记者的姓名，至于引导顾客入座、提供饮料服务，也被他忘得一干二净。
　　了解顾客需求和意愿，并在此基础上推介符合顾客中意的商品，是销售成功的关键因素，这需要销售人员主动与顾客展开互动，将更多的商品信息提供给顾客并促成交易。但是，这位销售顾问全程几乎与记者没有互动，既不主动介绍车型信息，也不主动询问记者的购车需求，更不用说向记者推荐相应配置的车型了。并且，在介绍吉利自主研发的发动机时，只说很好，却说出不理由。
　　记者在主动询问了帝豪品牌的三款车型后，走到帝豪EC8的展车位，虽然看到记者打开车门坐进驾驶座后，这位销售人员却站在副驾驶座位一侧一动不动，直至记者离开驾驶座，他依然一言不发。在整个过程中，他没有询问任何一句记者对帝豪EC8的感受，或介绍这款车型的性能、配置、优势等。
　　面对这位沉默寡言的销售顾问，记者只好主动要求他提供一份帝豪EC8的宣传资料和他的名片。但到此时，他依然没有向记者介绍帝豪EC8车型的相关信息，更不要说提供帝豪EC8的报价单或者提供试驾服务了，并且在记者离开时，这位销售顾问也没有送记者出店。
　　临近春节，店内悬挂有不少灯笼和彩球，众多展车上摆放着促销广告牌，方便顾客了解促销信息。记者注意到，在一个本是自动挡车型的车顶上，摆放的却是一个手动挡车型的促销广告。销售人员对此的解释是，自动挡和手动挡车型的优惠幅度都是一样的。
　　由于展厅面积大，这家4S店设有儿童活动区，并在展厅中提供了比较充足的座位，供顾客休息或洽谈。卫生间的环境卫生亦让人感到满意。不过，因没有专用的吸烟区，一些顾客在座位上吞云吐雾，或多或少会让部分反感抽烟的顾客、特别是女士感到不舒服。