本报南宁讯（邓志华 记者顾艳伟）广西壮族自治区工商局日前发布《全区工商系统开展“12315消费争议企业直通车”工作方案》（以下简称《方案》），规定自5月起，在全区选择一批企业，建立“12315消费争议企业直通车”，旨在进一步提升和丰富基层工商部门化解消费纠纷的效能和方式，与企业携手共创公平公正的市场环境。
　　广西区工商局消保处相关负责人介绍说，将消费纠纷解决在基层，化解在源头，是工商部门的重点工作之一。广西各级工商机关为此在乡镇、农村、学校、景区建立完善了“一会两站”和消费教育基地等设施，拓宽了基层消费维权渠道，适应了消费者就近维权的需求。根据《方案》要求，各市自今年5月开始，要在辖区选择一批在行业内具有示范作用，经营规模较大，有一定社会影响力，重视消费者权益保护工作，有较高的消费维权意识和管理水平，能够配合各市工商局12315中心处理消费争议、开展有关消费权益保护方面的教育宣传培训等活动的企业设立“12315消费争议企业直通车”。将12315消费者申诉举报系统受理的消费者投诉，直接转送到直通车企业，由企业主动与消费者协商解决纠纷，化解矛盾。
　　据介绍，目前广西区各市工商局正在有条不紊地推进“12315消费争议企业直通车”的落地工作，“携手共治、畅享消费”年主题得以进一步宣贯，纵向到底、横向到边、纵横交错，集行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系更加牢固和高效，不仅实现了消费纠纷化解在源头、解决在现场，也达到了节约行政成本和维权成本，提高消费纠纷处置效能的目的。