本报济南讯（冯德强 记者尹训银）今年以来，山东省济南市槐荫区市场监督管理局积极创新消费维权新机制、新载体，进一步推进消费教育与维权工作，实现监管与服务的有机统一，维权效能明显提升。
　　首先是加强培训，提高消保人员的业务能力。该局以《消法》为重点培训内容，组织消费维权工作人员进行业务培训，不断提升消费维权工作者的维权意识，加深对相关法律法规和规章制度的理解，提高调解水平和业务技能。
　　其次是关口前移，做好消费维权宣传工作。先后组织3·15国际消费者权益日企业代表座谈会、消费维权进校园活动、济南广友茶城文明诚信业户颁牌仪式等活动，进一步增强消费者的自我保护意识和能力。再次是完善机制，拓宽和畅通消费维权通道。推进12315平台标准化和基层消费维权组织规范化建设，完善消费纠纷应急机制，延伸消费维权触角，畅通“方便举报、反应迅速、快捷高效”的消保维权渠道。
　　今年一季度，槐荫区市场监管局共受理区政府12345承办件1433件，涉及投诉金额64万，为消费者挽回经济损失8.8万元。