■本报记者 薛庆元
　　【案例】江苏省射阳县合德镇居民钱女士于2012年4月29日到该县某银行存款2万元，当时她告诉营业员自己想存3年定期，但银行营业员开具了一张一年定期的2万元存单，同时标注了“自动转存”字样，钱女士当时只看了存单上的金额，却没有留意存单上的储种和期限。直到2015年5月1日钱女士到该银行取款时才发现问题，便找该银行理论，该银行工作人员称钱女士存的是定期一年的储种，是按照定期1年的利率计算利息。交涉无果后，钱女士向射阳消费者协会投诉，请求帮助。
　　射阳县消协接到投诉后，立即组织有关人员进行调查，到该银行调取了钱女士当时在银行存款的凭证（存款记录），发现钱女士存款为1年定期，且凭证上有钱女士本人亲笔签字，经钱女士确认，此签名是其本人亲笔签字，银行开具的存单上的储种也是定期1年（年息为3.5%）。为此，射阳县消协认为钱女士要求该银行按照定期3年的利率（年息为5%）支付利息是没有依据的。调查中发现，钱女士在该银行存款2万元定期一年，到期自动转存事实存在，利息应为2067.77元，但是，该银行柜员支付给钱女士利息时，只支付了2067.50元，少付了0.27元，对此该银行工作人员予以承认。
　　射阳消协依照《消法》第五十五条的规定，进行调解，最终，该银行赔偿钱女士500元。
　　【点评】本案主要争议焦点是银行的行为是否构成欺诈？银行应承担什么责任？
　　首先，获取银行利息是消费者的合法权利。消费者将钱存入银行的行为实质上是将钱借给银行，银行给消费者的存单实质上是简意的借款合同。根据《合同法》第一百九十六条规定，借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。根据《商业银行法》第二十九条第一款规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。这就表明了消费者获得的银行利息是有法可依的，是消费者的合法权利，消费者的合法权益理应受到法律的保护。
　　其次，银行少付利息应认定为明知。《商业银行法》第三十二条规定：“商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。”第三十一条规定：“商业银行应当按照中国人民银行规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。”《储蓄管理条例》第十四条规定：“储蓄机构应当保证存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款和利息。”商业银行作为合法的储蓄机构，应当按照有关法律法规规定的要求，履行自己的职责，保护消费者的合法利益。该银行在核算消费者的利息时，应按照利率给付消费者全部利息，该银行少给了消费者0.27元，可以认定为明知或推定为明知。
　　再次，消费者可主张赔偿。0.27元虽然金额不大，但也是消费者应得的合法利益，且银行存在明知少给消费者利息的行为。《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。”据此，该银行应给予消费者500元的赔偿。