■赵冰涛
　　本报讯 今年上半年，保险业原保费收入同比增长19.27%。在如此高速增长下，保监会系统共接受各类投诉1.29万件，同比仅增长4.03%。在保监会日前召开的新闻发布会上，保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示，“这是近几年投诉增长最慢的一年”。
　　吕宙介绍说，今年2月底，保监会36个地方局实现12378投诉热线全覆盖，上半年12378热线呼入总量15.45万个，同比增长40.24%，消费者满意度达98.67%。保监会对去年投诉处理考评结果排名靠后的20家产、寿险公司分别进行了监管谈话。同时，各保监局集中开展了打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”。上半年查处了四家保险总公司损害消费者权益的投诉案件，近期将会对外公布处理结果，并对4起舆情监测发现的损害消费者权益事项进行了妥善处理。上半年对179家保险机构已完成现场检查，其中48家正在做检查处理。对2家保险机构和7名责任人进行行政警告处分，对9家保险机构和6名责任人罚款126.2万元，对1家机构高管进行了监管谈话，下达监管函32份。“下半年会继续加强损害消费者权益的通告以及处罚力度”。吕宙说。
　　吕宙透露，保监会近期还会同最高人民法院民二庭联合起草《关于推进保险纠纷诉讼与调解对接的意见》，总结两年多来保险纠纷诉调对接机制的试点经验，为进一步深入开展诉调对接机制提供政策指引。此外，还研究建立改进小额简易理赔服务机制，起草了《关于加强和改进小额简易理赔服务指引》，为消费者提供流程简单、手续简便、单证简易的保险理赔服务。据悉，目前上述意见及指引正在业内征求意见。