银行客服电话接通率达九成第10版:理财 2015年08月13日中国消费者报

　　本报讯中国银行业协会近日发布的《中国银行业客户服务中心发展报告(2014)》显示，2014年银行业客服中心人工接听电话量突破10亿个，电话人工接通率高达90.57%，已连续两年高于90%。
　　报告显示，2014年银行业客服中心从业人员达5万人，2014年人工接听电话量突破10亿个，较上年增长5.7%。近四年银行业客服中心电话人工服务平均应答速度逐年加快，2014年平均应答速度为17秒，较前三年进一步提升。
　　中银协副秘书长古瑞表示，“互联网+”时代，银行业客服中心大有所为。各银行客服中心应充分把握机遇，运用互联网技术与精神进一步凸显其服务优势，不断探索“智能”服务的新模式。（刘玉日）

　　