图1：洪先生岳父在北京市武警总医院的诊断证明书。
图2：洪先生及家人乘坐游艇的船票。
■本报记者 李建 文/摄
　　一片芦苇荡，十里荷花香，素有“华北明珠”之称的河北省安新县白洋淀是享誉京津冀的旅游胜地。然而，北京游客洪先生和家人朋友慕名来这里游览时，却遭遇了窝心事。
两船相撞 游客受伤
“游客人身安全受到伤害，景区管理部门为啥没个说法？”8月18日，北京游客洪先生无奈地告诉记者，“从撞船受伤到现在一个月了，问题还没有妥善解决。”
　　7月20日，洪先生一家7口乘坐一艘可容纳11人的游艇，从白洋淀大观园景点前往异国风情园景点。途中，游艇与一艘木船相撞，船体倾斜进水，洪先生的岳父岳母受伤。“当时我岳父鼻子和嘴流了很多血，岳母的左大腿外侧也被撞伤。”洪先生说，撞船后，船工联系汽车并陪着去了医院。“在送伤者前往安新县医院寻求救治的路上，我们拨打景区门票上的两个电话反映情况：一个电话回复说会将问题向上级反映；另一个电话接通后，对方只是简单询问了情况。
　　因为洪先生岳父的伤情在县级医院无法处理，洪先生和家人赶回北京，辗转几家医院后将伤者送到武警总医院。经诊断，洪先生岳父眶骨骨折、右眼钝挫伤、上颌骨骨折、鼻骨骨折，口腔缝合10多针。“假如那天船再倾斜一点点，假如我妹夫手上的小孩儿没有抱住，掉到水里，假如那天船彻底翻了，后果不堪设想。”洪先生说，目前其岳父的住院治疗费已经近8万元，而且，两次手术后，老人的健康和精神状况依然不佳。一家人深感焦急的是，地方管理部门何时才能给出一个说法？老人何时才能得到合理合法的赔偿？
多方反映 杳无音讯
　　洪先生说，事发后，自己和家人曾先后向保定市、安新县各级旅游主管部门以及安新县旅游监察大队投诉，但得到的答复都是：请您向上级反映。
　　无奈，洪先生先后向人民网旅游频道315投诉平台与本报求助。
　　人民网旅游频道315投诉平台张希告诉记者，7月中旬，保定市、安新县两级旅游部门曾对其明确表示，这个事情肯定有人管，交通部门已经立案，请游客放心。“我岳父住院多日后，曾有安新县交通局地方海事处的一名工作人员和白洋淀景区的一名电话接线员来医院看过老人，表示回去向领导汇报。”8月20日，洪先生告诉本报记者，听说地方海事部门正准备出具事故鉴定报告。但是，鉴定报告只是分清两艘船的责任，而无论双方谁对谁错，消费者是无辜的，应该得到合理补偿。“在国家5A级景区，游客人身财产安全无法得到充分保障，这本来就很让人失望；而事故发生月余，消费者却只能自行承担医疗费用，更让人对景区管理部门懒政的态度寒心。”洪先生说。
投诉较多 曾被警告
　　8月21日，白洋淀景区办公室一位工作人员告诉记者，由于事发时安新县交通局地方海事处已经介入，景区已没有权力去处理，只能等海事部门给出结果。
　　随后，记者致电安新县交通局地方海事处，一位不愿具名的值班人员称：“现在是周末休息时间，没有工作人员上班。”记者当即纠正：“今天是8月21日，周五，属正常工作时间。”对方随即表示无法确定记者身份，拒绝透露情况。“白洋淀近期投诉较多，需要逐一调查解决，相信地方海事等有关部门最终会给游客一个说法。”保定市旅游局质监所一位工作人员接受记者采访时说，今年4月2日，国家旅游局对包括白洋淀等全国10家5A级旅游景区进行警告或严重警告后，河北省旅游局第一时间成立了白洋淀景区整改工作小组，与保定市旅游局、安新县白洋淀景区管委会进行沟通，查找问题根源，督导制定整改方案，确保整改工作在短时间内取得实效。
　　这位工作人员称，目前，景区整改工作正在按计划稳步推进。撞船一事虽然是个案，却说明景区在如何加强船只检验、水上安全巡查等方面还有需要提升的空间。这位工作人员同时提醒洪先生保存好相关治疗费用票据，以便依法索赔。
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　　今年4月，国家旅游局暗访小组对白洋淀景区旅游淡季停业期间暗访后认为，景区停业期间，对外没有任何公示，仍有少量游客前往景区游览，而且景区仍有游船、景点私自营业，处于无监管状态，价格不透明、服务管理缺位，旅游安全和环境保护存在隐患，反映出景区管理者缺乏精细化管理意识，景区经营还处于低水平的粗放状态。按照国家5A级旅游景区标准检查衡量，该景区差距明显，需要整改提升。
（李建）