小米公司官网截图。 资料图片
■本报记者 尹训银
　　“预付话费时，通信营业厅赠送了一部价值才600多元的小米手机，使用不久便出现故障，寄回厂家维修，竟被告知要缴1035元维修费。”近日，家住山东省临沂市的王先生向本报记者反映了手机维修过程中遇到的蹊跷事。
维修费比手机贵近一倍
　　王先生告诉记者，他于今年2月在临沂市经济开发区一家通信营业厅开展的预缴话费送手机活动中，获赠了一部红米Note手机。今年8月，手机出现故障，无法开机。王先生向北京小米科技有限责任公司（简称小米公司）客服人员咨询，被告知须将手机寄回小米公司维修。8月10日，王先生将手机快递给小米公司，该公司签收的日期为8月11日。
　　王先生说，小米公司签收后，他多次打电话询问维修情况，客服人员也多次向王先生保证5至7个工作日便能修好，可谁知一直拖到了8月18日，小米公司客服人员才通知王先生说维修费需要1035元。王先生立即提出，自己的手机还在“三包”有效期内，应予免费维修。该公司客服人员称，手机虽在“三包”有效期内，但导致手机无法开机的原因是进水了，手机进水属于人为原因造成，故不能享受“三包”，必须由王先生自己承担维修费用。
　　王先生说：“厂家索要的维修费快够我买两部同样的手机了，我为什么还修呢。”无奈之下，王先生只好放弃厂家的维修建议，并让对方把手机给寄回来。“手机寄回后，我在当地随便找了一个路边店维修，没想到维修师傅仅换了一个电容器，只用了半个小时就把手机修好了，而且只收了30元维修费。”王先生质疑，“为什么路边店30元就可以修好，厂家却要收1035元呢？厂家收取高额维修费的依据又是什么？”
厂家称维修收费合理
　　8月28日，记者拨通了小米公司客服电话，一位工号为87947号的工作人员告诉记者，王先生手机的维修费用的确是1035元，其中主板费550元，显示模组400元，售后副板组件30元，快递费15元，另外还有手续费40元，共计1035元。当记者问该款手机市场售价是多少时？该工作人员说自己不方便回答，并告诉记者两个小时内他们的相关领导会给予答复的。
　　随后，小米公司工作人员在电话里告诉记者，手机超出“三包”期限或人为损坏后，会收取一定的维修费用，目前的维修方式都是将受损的零部件直接更换，如果消费者送检的手机损坏比较严重，如进水可能造成主板、屏幕故障，需要将主板、屏幕全部换新，而单独定购的零配件需要额外的物流、检验、售后等成本，价格较高。而且，销售手机时受到市场竞争等因素的影响，厂商会将手机的销售价格压得很低，所以可能出现维修价格超过整机售价的情况。但是，这种情况是极少出现的，王先生的手机确实是进水腐蚀严重，主板、屏幕、底板都需要更换，所以才出现此类特殊情况。
违背市场价值规律
　　山东省消费者协会投诉部宋文峰认为，根据《消法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话的“三包”有效期为一年。王先生的手机出现死机等故障在“三包”有效期内，虽然是赠品同样享有包修的权利。至于该手机是否人为损坏，须消费者和经营者共同认可的相关鉴定部门出具权威鉴定结论。
　　“该公司客服工作人员单方面宣称手机损坏系人为损坏缺乏依据，并且在明知手机仅价值600余元的情况下，开出1035元的维修费，背离了该商品的市场价值规律，严重侵害了消费者的财产权和公平交易权，事后用各种理由来为自己开脱，损害了该品牌在消费者心目中的形象。”宋文峰说。
　　山东省消费者协会秘书长助理王云鹏认为，消费者仅花30元就修好了售价600多元的手机，厂家维修费报价1035元，涉嫌过度维修，且有“坐地起价”的嫌疑。《消法》在总则中明确指出，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。诚信是企业发展之本，诚信是立厂之根。国产品牌做强做大，要靠产品质量和优质服务，只有讲诚信才能赢得消费者的赞誉，企业才能生存和发展。