图：山西省消费者协会秘书长王铎（左一）在和各地消协负责人讨论业务。
■本报记者 冯铁飞 文/摄
　　山西省消费者协会高度关注民生，坚持把消费维权作为他们的重要使命，特别是2014年以来，结合新《消法》实施，进一步加大了消费维权力度，推进了消费维权效能建设，取得了明显成效。据统计，从2014年至今，全省各级消费者组织共为消费者挽回经济损失423万元，收到表扬信件366份，净化了消费市场，充分保护了消费者的合法权益。
“一会两站”搞活基层工作
　　维护农民消费者的合法权益，是消费者协会的一项重要职责。山西省消协成功地探索出了一条以乡镇政府为依托成立分会，以村委会为依托建立投诉站、监督站的基层组织建设新路子，促进消费者协会基层组织建设，壮大了维权队伍。
　　如今，走进山西每个村庄，基本都能找到消费者协会建立的农村投诉站。农民遇到合法权益被侵犯的事情，也都愿意找投诉站解决。
　　今年5月，太原市娄烦县静游村的刘哲找到投诉站反映问题，他请朋友在村内一家饭店吃饭时，有一只猫爬上他的桌子把一盘菜弄脏了，他要求饭店重新给他做一盘菜，但老板不答应。最后，在投诉站的协调下，饭店老板向刘哲道歉，并做了相应赔偿。
　　山西省消协秘书长王铎告诉记者，截至目前，山西省建立消费者协会农村投诉站18734个，消费者协会分会1328个。现在，“一会两站”已经成为全省农村受理投诉、畅通民意、调解民诉的重要平台。
业务培训助力依法维权
　　8月27日至31日，山西省消协举办了全省消费者协会秘书长培训班。这次培训，邀请的中国青年政治学院张严方教授对《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》进行了详细解读；中国政法大学王娣教授主讲了《民事诉讼法》；中国政法大学刘继峰教授主讲了《反不正当竞争法》《反垄断法》。
　　8月31日上午，培训会休息间隙，一场讨论正在进行。大家对现实中仍然大量存在的电话推销现象，表示还没有切实可行的办法来解决。对此，王铎表示，按照《消法》规定，这种行为是不允许的。如果这种推销行为未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝，经营者就不得向消费者发送商业性信息。解释完这点，王铎说：“大家以后遇到这种情况，可以根据《消法》进行处理。《消法》中还明确规定，可以由相关部门对其进行行政处罚。只要消协依法办事，就能赢得消费者的信任。”
　　王铎告诉记者，山西省各市县消费者协会的负责人共有160多人参加了这次培训。今后，山西省消协还会不定期举办这种专业性较强的业务知识培训，结合新形势，努力建设一支新型的消协组织队伍。
加强合作推动社会共治
　　为了充分发挥对商品服务的社会监督作用，山西省各级消协先后开展了银行业、保险业、电信业、家用汽车行业问卷调查活动，每次活动都要公开进行，并在媒体上公布结果，促使这些行业改进了服务水平，提高了他们维护消费者合法权益的自律意识。
　　从2014年开始，连续两年，山西省消协都联合山西省银行业协会举办两次“诚信维权大讲堂”，参与者都是全省银行系统的分管领导和负责服务的人员。为了畅通和解渠道，发挥行业协会作用，山西省消协和山西省银行协会、家电协会、珠宝协会、摄影协会、装饰协会、保健品协会建立了消费纠纷和解平台。王铎说，和这些行业协会的合作，为在相关专业领域消费争议的解决提供了依据。
　　“德莫过于爱民，行莫过于利民。”王铎告诉记者，从2014年到现在，全省共受理消费者咨询46500人次、受理调解消费者投诉5600余件，为消费者挽回经济损失423万元，收到表扬信件366份。不管在任何时候，消费者协会都要把消费者的呼声当作第一信号，把消费者的利益当作第一考虑，把消费者的满意当作第一标准。只有这样，消费者协会才能更好地发挥桥梁作用，积极化解社会矛盾，为促进经济发展、推进依法治国和社会进步做出积极贡献。