本报石家庄讯（胡大江 周建军记者李建）近日，河北省承德市工商局12315消费者申诉举报中心陆续接到几起游客在网络上预定宾馆，并且支付全款后，入住时被宾馆告知无房的投诉。
　　北京游客刘先生通过网络预定了承德市丰宁县某宾馆的3个房间，并在网上缴纳了全部费用。当日晚上，刘先生及亲友抵达宾馆时，却被服务人员告知客房已满。该宾馆经理建议刘先生等人到一农家院住宿，并称该农家院是自己开的，住宿条件及收费标准和宾馆一样。但到了农家院，刘先生发现该农家院的卫生条件很差，满屋是苍蝇，没有电视、网络，甚至连照明用电都无法保证。
　　刘先生当即要求回到宾馆住宿，宾馆经理却称：“宾馆没房了，如果你不满意这个农家院，你可以不住。”因为夜已很深，又是旅游旺期，临时很难找到住处。无奈之下，刘先生一行7人免强住下。次日，刘先生拨打12315消费者申诉举报电话将此事反映到承德市工商部门。
　　接到投诉后，工商执法人员立即前往该宾馆和农家院对刘先生反映的情况进行核实，发现刘先生反映事项属实，决定对该宾馆立案查处。
　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务，属于欺诈行为。经调解，宾馆退还了刘先生的住宿费用，并按住宿费用的3倍进行了赔偿；同时，依据相关规定，工商执法人员对涉事宾馆作出罚款1万元的行政处罚。