■刘昌太 本报记者 薛庆元
　　近日，江苏省射阳县消费者协会调解了一起因无法确定经营者，而由快递公司承担责任的消费纠纷，成功帮助消费者挽回损失。
　　【案例】2015年6月28日，射阳县黄沙港镇赵先生的手机收到一条短信，向其介绍推销一套毛泽东主席纪念章，售价1980，货到付款。赵先生被此信息吸引，便回复短信购买了一套。6月30日，赵先生收到了由快递公司送来的纪念章，并支付了1980元。
　　7月20日，赵先生突然发现，纪念章中的一枚“银盘”重量不对，说明书上标明的“银盘”重量为1000克，而实际“银盘”重量仅有500克。赵先生立即与销售商联系，对方同意补偿赵先生800元。但一个多月过去了，赵先生仍未收到补偿款。多次联系销售商，却发现销售商的手机已停机。无奈之下，赵先生向射阳县消协投诉。
　　接到投诉后，射阳县消协立即向赵先生了解情况，却发现他无法提供被投诉方详细信息。射阳县消协又向负责寄送此套纪念章的快递公司了解情况，经快递公司查明，赵先生的快件是从山东省接收的，在接收此快递件时，寄件人没有填写联系单位以及经营地址。为此，射阳县消协把快递公司直接列为本次消费纠纷的被投诉方。
　　经射阳县消协调解，依据赵先生与寄件人的电话录音，由快递公司先行补偿800元给赵先生，快递公司支付补偿款后，再向寄件人追偿。对此处理结果，快递公司表示认可。
　　【点评】快递公司作为服务行业的经营者，具有服务的双重性，不仅要为寄件人服务也要为收件人服务。
　　《消法》第二十八条规定：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”
　　寄件人（即此投诉中的经营者）与收件人 （消费者）之间发生消费纠纷时，如果快递公司不能向收件人（消费者）提供寄件人（经营者）经营地址等信息，导致收件人（消费者）不能向寄件人（经营者）所在地的消费者协会投诉，无法维护自身的合法权益，那么，快递公司负有不可推卸的责任，消费者可向快递公司索赔。