■本报记者 张恒
　　辽宁省大连市消费者张女士购买了一部广东欧珀移动通信有限公司（简称欧珀公司）生产的手机，第二天便出现故障。对于故障原因，商家检测后称属人为原因，因此拒绝退货、更换和免费维修。无奈之下，9月17日，张女士将此事投诉给本报记者。
　　张女士告诉记者，9月2日晚，她到大连市沙河口区一家大型家电商场，在欧珀公司专柜营业员的推荐下，花费3299元购买了一部该品牌最新款的OPPOR7Plus手机。但第二天，手机便时常出现死机现象；到9月5日，手机已经无法使用了。
　　9月9日，张女士携带手机和所有购机的票据与资料，到欧珀公司专柜协商解决手机故障问题。在营业员的建议下，她找到欧珀公司的售后服务站，对手机做了技术检测。随后，负责检测的人说，手机是被挤压而损坏的，属人为原因，无法享受保修。如果要维修，需要张女士交纳800元维修费。
　　“我花费3000多元新买的手机，使用时非常爱惜，根本就不会挤压，而且，购买手机的第二天就出现了故障，这完全是质量问题。我反复与销售人员和厂家售后服务人员解释、商量，但商家始终拒绝保修，我对欧珀公司很失望。”张女士说。
　　采访中，张女士向记者出示了OPPO手机的保修说明书。记者看到，保修说明书第一条是这样规定的：自购买之日起7日内机器出现国家规定的《移动电话机性能故障表》所列性能故障的，可以选择退货、换货或修理。自购买之日起8日至30日内机器出现国家规定的《移动电话机性能故障表》所列性能故障的，可以选择换货或修理。
　　“手机厂家售后服务站认定手机故障是人为挤压造成的，以此拒绝保修，推脱责任。这让我感到有口难辩，很委屈。”张女士对记者说。
　　9月17日，记者来到张女士购买手机的商场采访。该商场分管售后服务的负责人对记者说：“张女士的遭遇并不鲜见，是一种普遍现象。几乎所有家电类产品，都是由厂家在各地建立售后服务机构，产品出现问题，商场一般都会要求消费者先到厂家售后服务部门进行检测，然后依据检测报告进行处理。”
　　这位负责人说：“我们也知道这样可能对消费者不公平，但电子类产品技术性很强，各厂家核心技术不同。在产品检测上，通常都是以厂家为准，有没有问题，有什么问题，是质量问题还是人为原因，一切由厂家说了算。对此，消费者比较反感，在处理相关消费纠纷时，我们销售商也很为难。”
　　大连市沙河口区消费者协会焦桂菊指出：“在手机售后检测方面，让消费者感到不理解的是，厂方自己的产品自己检测，这在一定程度上有点像裁判员兼运动员，只有第三方机构出具的检测报告才更具公正性和权威性。”
　　有关人士指出，根据《消法》规定，耐用商品在消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。手机厂家检测自己的产品，出具检测报告作为证据，显然不具备说服力。对于手机质量问题的争议，消费者可以向当地消协组织或监管部门投诉，督促手机厂家出具第三方机构的检测报告，消费者也可以采取法律诉讼的方式解决争议。