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旅游投诉首问负责
作者:王照重


  本报青岛讯(记者王照重)针对国庆节期间山东省青岛市“天价虾”事件,青岛市相关部门对“善德海鲜烧烤家常菜”大排档作出罚款9万元的决定,责令其停业整顿并吊销其营业执照。10月7日,青岛市4部门联合下发通告,要求全市旅游经营者严格遵守相关法律法规。
  10月4日,网友肖先生爆料,在青岛市乐凌路市北区善德成烧烤店吃饭时遇到宰客事件。该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结账时变成38元一只。肖先生说,他先看到南京的朱先生一家去结账,听说是2000多元,他就感觉糟了,“我就问那我这一桌多少钱,店老板一算1338元,虾38元一只”。
  朱先生和肖先生跟店老板理论不成便拨打110报警。经过协商,肖先生和朱先生分别给了烧烤店老板800元和2000元的餐费后离开。
  10月6日,青岛市物价局官方微博发布消息称,现场检查发现该烧烤店提供的菜品虽已明码标价,但是极不规范,涉嫌误导消费者消费。鉴于此,将根据《价格法》有关规定,责令其退还非法所得,并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定,依法进行立案查处,拟对该店作出9万元罚款的行政处罚。
  10月7日,青岛市消费者权益保护委员会针对此事发出声明,对店家这种恶意宰客行为进行严厉谴责,认为“善德海鲜烧烤家常菜”大排档无视消费者合法权益,侵害消费者的知情权、自主选择权及公平交易权,涉嫌欺诈经营,性质恶劣。该行为不但损害了消费者的合法权益,也损害了其他合法经营者的共同利益,破坏了青岛市的消费环境。
  10月7日,青岛市旅游局官方微博发布“青岛市旅游局、青岛市工商局、青岛市物价局、青岛市公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》”,要求全市宾馆、酒店、餐馆、旅行社、旅游车船公司等旅游经营者严禁强迫消费、尾随兜售、欺客宰客、欺行霸市以及不明码标价等违法违规行为。严厉查处扰乱旅游市场秩序行为,对游客投诉反映的问题,实行首问负责制,及时处置。对涉及其他部门职责的,及时协调办理,切实维护广大游客和消费者的合法权益。对推诿扯皮、处置不力的,将依法依纪予以问责。

  

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