图：京东在各个环节践行着非常严格的质量管理标准和原则。
　　坚持“正品行货”的商业理念，电商面临着巨大挑战。京东高速发展12年，经营着数以亿计的商品，对假货“零容忍”的态度使其成为引领中国消费升级、助推产业发展的标杆企业。京东如何从源头保障商品质量，其中的经验和奥秘对整个电商行业都具有启示意义。
强化措施严守入口
　　采购和招商是京东把控产品质量的第一道关口。据京东质量管理部门负责人王哲介绍，京东在这个环节有着非常严格的把控标准、原则和流程，针对不同品类有不同的管理措施。
　　京东商城所销售的商品分自营平台和第三方开放平台，自营平台的产品占比较大，且全部由京东采销部门严格把控，因此在商品源头上让“正品行货”得以保证。在采购渠道上，京东主要从品牌厂商、品牌权利人以及总代和一级代理进行采购。对于供应商的选择，京东有一套“2.5法则”：如果某一品类有多个供应商，京东会根据供应商的价格、供货周期、质保能力、响应速度等进行综合打分然后按照排名进行不同比例的采购，这样的机制能够促使供应商提供更好、更优的产品和服务。
　　京东商城运营管理部高级总监陈宇坦言，京东规模越来越大，对市场的话语权不断提升，现在大部分商品都能从厂家直接采买，这一比例还会越来越高。
　　在采购原则上，京东按不同的门类有详尽的规定，根据品牌的行业排名进行选择。同时，京东有将近4000名熟知各行业且经验丰富的专业“买手”，保证了货源的质量和价格。
　　为给用户提供更丰富的商品，京东2011年开始提供第三方开放平台。由于第三方开放平台供应商拥有更多经营自主权，因此管理难度要大得多，所以京东对第三方入驻商家的资质审核、合同履约等有一套极其严格的规定，甚至与专业的信用评价机构合作来获得商家的评估报告。
　　据京东服饰家居事业部卖家生态部负责人宋志瑞介绍，所有入驻商家均要通过在线入驻系统提供入驻资质，如企业资质、特殊行业资质和品牌资质。京东对供应商的选择与考核的标准和规则任何人不能逾越。
管理制度贯彻“零容忍”
　　电商爆出质量问题大多与人、企业的态度有关，而京东对于触犯企业价值观的人和事从来“零容忍”。态度决定一切。据了解，京东家电采销部门曾被发现过受贿问题，整个部门开掉了10多人。
　　对假货“零容忍”的态度决定了京东为实现商品品质保障，不仅通过具体措施来加强管理，也从运营模式的高度来强化保障。基于此，京东采销部门具备严格的把关能力和执行力，并探索出采销分离的工作方式。京东自营平台实施采买和销售分离的模式，采购和销售单独考核，从而实现互相监督，尽量避免滋生腐败。采购人员只负责将供应商“采”进来，“购”多少由销售人员负责。在第三方入驻审核部分，京东也采用多部门协同串联机制，由资质审核部、招商部分别审核，避免出现“一人垄断”的审核情况，以确保引入商家公平公正。一旦发现质量问题，京东对整个链条上的各层级负责人、执行人都将实施处罚。
　　京东的“零容忍”不仅对内部，对供应商同样如此。供应商进入京东的门不容易，违规成本也非常高。所有入驻商家与京东签署的合同当中有一条，售假货或发现质量问题将被处以100万元或销售收入10倍的罚款。正因为“零容忍”的态度，即便是同一家供应商，他们敢在其他电商平台售假货、非正品行货，却在京东不敢。
建标准完善行业生态
　　京东除了在企业内部不断强化质量管理，作为连接消费者与厂商的重要纽带，还积极发挥渠道优势，联合上下游完善行业生态。
　　标准化战略是企业提升产品质量管理能力的强大动力，也是保障和维护消费者权益重要的依据和标尺。京东作为国内领先的电子商务平台，致力于配合国家相关部门优化标准体系，完善标准管理，改变目前存在的互联网及电子商务相关标准体系混乱和标准缺失的状况，提升企业的产品和服务竞争力，提升消费者体验。京东致力于在“互联网+”背景下的电子商务标准体系建设，将消费者的关注和需求更精准地向上游传递，制定并完善相关标准，从而为消费者带来更多更好的服务与产品，发挥京东的聚合作用、平台作用，配合相关机构一起制定电子商务、网络平台保障等行业标准和规范。
　　京东服饰家居事业部卖家生态部负责人宋志瑞透露，京东正在推动更多维度与外部社会组织及监管机构合作，对问题商家和商品不仅做到事后检测，更能提前到事先监控，在进入京东平台前即能将问题商家或商品拦截。通过与外部机构组织多维合作，共同推进建立良好的电商生态系统。 （京文）