■谷韦 班茜
　　今年上半年，广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报6.2604万件，同比增长6.59%。投诉的热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。与去年同期相比，增长幅度位居前五的分别是家用小电器、汽车及零部件、装饰装修服务、网络接入服务、文化娱乐服务。
　　随着人们使用手机频率升高、依赖性增强，消费者对手机质量和售后服务提出了更高的要求。今年上半年全区12315中心共受理手机问题投诉486件，投诉量居其他商品之首。消费者投诉的问题主要集中在手机质量与售后服务方面，如触屏不灵、频繁充电及通话质量差、配件缺失、售后维修服务迟滞、商家不履行“三包”义务等。
　　汽车及零部件问题占交通工具投诉的48.53%，家用汽车的投诉比重之大、增速之快、涉及争议金额之多、调解纠纷之不易，已逐渐成为消费者高度关注的问题。他们反映的主要问题包括：订购需先交诚意金后才能试车，商家强制搭售商业保险，变相涨价乱收费、4S店小病大修，以及以低配车问题汽车充当高配车合格汽车销售等。此外，商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。
　　据悉，从今年4月起至10月，广西区工商局在全区范围内开展了汽车市场集中整治专项行动，坚决纠正、严肃查处在汽车市场经营活动中违反商业道德和市场规则不正当竞争、虚假宣传、经销假冒伪劣汽车配件等各类典型违法行为，切实保护广大消费者的合法权益。
　　2015年上半年，广西移动电信服务与通讯器材类投诉同步升温，全区共受理移动电信服务投诉307件，较去年同期相比上升61.58%，居服务类投诉首位。该类投诉反映的问题主要集中在三大运营商提供的各类移动电信以及网络服务方面，特别是手机上网信号不稳定，剩余流量不累积使用，流量费用收取不合理等。
　　今年以来，广西工商系统共受理宽带接入服务139件，同比上升107.46%，位居服务投诉第二。消费者投诉主要问题涉及宽带网速过慢，断网后服务商不予及时修复，拖延提供移机服务，未按时安装，宽带接入后的承诺流量与合同约定不符，办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。