今年双11期间,用户服务链路将全渠道打通。包括家电、汽车、家装、百货在内多个类目的实体门店、售后服务网点将与阿里巴巴线上体系实现对接——
■伊吾
在北京集中部署全球生态系统优质资源,不设上限向北京市场投入,提前曝光万店同庆“双11”全新互动玩法。10月19日,万店同庆“双11”暨天猫北京战略发布会在北京召开,阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋在发布会上介绍了天猫北京战略。同时宣布,“天猫2015双11狂欢夜”晚会举办地点将设在北京“水立方”(国家游泳中心),现场数千个席位面向社会大众开放。
张建锋介绍,今年双11玩法将全面升级,以全球化、全渠道的新商业面貌和“消费+娱乐”的全新互动形态,将与消费者共同打造一场全球狂欢。
值得关注的是,今年双11将出现“万店同庆”的盛况。包括北京汽车、雅诗兰黛、玛氏公司等国际知名企业以及苏宁、银泰、首旅集团、上海家化等千余商家,将在全国超过330个城市和地区的18万家商场或门店,与消费者实现双11全球狂欢节互联。从11月1日起,消费者只要走进这些门店,便可扫码获得总价值相当于48亿元优惠中的一部分。
据介绍,依托阿里巴巴技术部门所提供的品牌全渠道“奇门ERP-POS链路”,消费者在天猫下单后,该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店,并呼叫菜鸟物流合作伙伴上门揽件,最快可实现从下单到签收2个小时完成。
据了解,为配合天猫北京战略,“双11狂欢夜”的现场特别选定在北京的地标性建筑——“水立方”。11月10日20点30分,晚会将在“水立方”向全球消费者同步直播,直播现场的几千个席位将面向社会大众开放。从10月下旬起,天猫官微、手机天猫等渠道将陆续公布晚会入场券的“抢票”方式。
“把‘天猫双11狂欢夜’现场向社会大众开放,是我们对全球消费者发出的邀请。”天猫双11狂欢夜总策划应宏表示,从线上到线下,天猫希望能有更多的用户在双11这天一同见证、分享科技发展和生活品质提高所带来的喜悦。
自10月12日天猫和湖南卫视共同宣布联手举办“天猫双11狂欢夜”、冯小刚担任总导演的消息公布以来,晚会主办方已经陆续宣布“美国偶像”亚当·兰伯特、韩国当红乐队CNBLUE、“氧气女神”台湾地区歌星范玮琪等人加盟。未来还将陆续公布国内外一线明星加盟的消息。
应宏表示:“天猫双11正在成为全球消费者的节日,因此在邀请明星方面,我们也会考虑更国际化因素。”
据悉,“天猫双11狂欢夜”将采用分组游戏(两组均由明星带队)、观众竞猜的方式,在近4小时的时间里与现场以及电视机前的观众全程互动。在晚会直播过程中,下载了最新版手机天猫、手机淘宝的观众,只要猜中游戏获胜的一组,就有机会通过“摇一摇”来获得“1元购”的商品,包括高大上的出国游、高科技的智能家电、居家必备的日常生活用品等。
而这种多屏互动的创新尝试,将重构“消费+娱乐”模式。实际上,手机、网络与电视屏幕的互动,会贯穿双11晚会的多个环节。比如,根据“晚会引领流行”的规律,在“天猫双11狂欢夜”过程中,综艺节目中的很多炫酷道具、服装,可以通过手机“摇一摇”来获得;晚会中展示的国际名牌,手机“摇一摇”就可以直接跳转到购买页面;在欣赏国内外明星演出的同时,根据屏幕提示“摇一摇”,就有机会获得天猫商家为双11送出的超低折扣。
此外,相比往年,今年消费者领取红包的玩法有了颠覆性的革新,更具娱乐性和互动性,种类包括密令红包、红包雨、关键词红包等,红包总数量为1亿多个,面值最低1元,最高为1111元。
其中,密令红包最为外界关注。天猫和商家可以自主设置类似“天猫双11”等密令,消费者只要将这一密令输入淘宝天猫首页搜索栏即有机会获得红包。消费者也可以自行设置密令,分享红包给好友。
在发放1亿个红包的同时,天猫还宣布,将在11月1日上线总额为30亿元左右的天猫双11购物券回馈消费者。“剁手党”们期待的购物清单也已齐备:今年天猫双11主打全球化,将有4万多个商家、3万多个品牌和600万种好货参与,其中包括来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌。为了让消费者能够快速寻找到心仪的商品,天猫召集了700多个全球买手团、80多家专业媒体和1111位达人为消费者定制各种类型和风格的个性清单。这些清单将在双11预热页面上进行展示,方便消费者查阅。
艾媒咨询CEO张毅认为,目前整个网上零售B2C市场已进入相对成熟的阶段,在商家获益的同时,消费者也能够充分获得劲爆的商品价格和极致的服务体验。(相关报道见6版)