家政服务存在瑕疵退款第04版:要闻·投诉 2015年11月09日中国消费者报

　　　　　　本报济南讯（王云鹏记者尹训银）近日，家住山东省济南市历下区的徐先生到山东省消费者协会投诉，反映其在某家政公司购买家政服务后，商家派来的家政服务员根本不会做饭，要求商家退款却被拒绝。
　　徐先生投诉称，他在济南市某家政服务公司花费5000元购买了一张家政服务卡，对方承诺可以提供做饭、保洁等服务。但该家政公司派来的家政服务员不会做饭，徐先生多次联系该家政公司要求换人或退款，但一直未得到答复。
　　山东省消协立即对投诉事项进行调查了解。家政公司方面称，徐先生要求过高，对服务人员做饭水平不满意。徐先生要求退卡，公司方面已向总部汇报、申请，希望徐先生能耐心等待。
　　山东省消协工作人员召集当事双方进行调解，并向经营者指出，根据《山东省消费者权益保护条例》的有关规定，徐先生有权要求退款。经过调解，家政公司同意扣除相关服务费用后，退还徐先生4909元，徐先生对此结果表示满意。

　　