■本报记者 桑雪骐
　　第7个双11以惊天动地之势来了。不仅是始作俑者阿里巴巴携淘宝天猫，京东、苏宁、国美等各路电商也都早早就进入了临战状态。浩大的声势甚至让一些本想置身事外的人都不禁心痒手更痒。
　　然而，历年双11后的种种烦恼却让不少剁手族们在点击鼠标的同时，怀揣着些许担心。今年的“双11”，剁手族们能不能好好地玩耍？剁手族的担心该怎么破解？
真有点儿担心
　　微信上有个段子集锦的标题是“过完双11，你若安好，那还得了。”其中罗列了剁手族们在双11期间的各种奇葩表现，最后一条竟然是：“双11买的就是一个过程，千万别较真，去年双11买的围脖还没送到呢？”
　　段子虽然有夸张的成分，但是也反映了剁手族的各种担心。
　　“去年我买过一个焖烧锅，原价970元，下单的时候是388元，可是到月底去看还是388元，根本没什么优惠。我要退货，店家还不同意。”消费者陈小姐向记者反映。
　　中国青年报社会调查中心近期通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.3%的受访者表示期待双11，56.1%的受访者打算参加双11网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的剁手族。不过调查同时显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。
　　各地工商消协发布的数据也显示，关于网购的投诉量在大幅攀升。北京市工商局12315综合信息采集服务平台日前发布的统计显示，10月，网购家用电器类商品引发的投诉共计 1513件，同比增幅高达177.11%，占互联网销售类投诉总量的16.08%。该局负责人还表示，根据历年投诉情况分析，双11期间引发的投诉问题较多，主要为经营者发货延迟和因产品质量问题导致的退货、换货问题。上海市工商局12315申（投）诉举报中心公布的统计数据显示，前三季度上海共受理涉及网络购物的投诉4.1万件，同比上升48%，其中售后服务不到位、产品质量差、经营者未履行约定三类问题位居前列。
　　日前，中消协相关负责人则表示，往年的数据显示，热闹繁华的网购促销背后，是居高不下的消费者投诉：产品质量货不对板、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等，成为典型的“节后综合征”。
多措并举护你权益
　　为了破解消费者的担心，早在今年6月份，国家工商总局就曾下发通知：从7月份至11月份开展红盾网剑专项行动，要求重点“严管”网购平台，其中儿童用品、老年用品等是整治的重点。
　　在此次专项行动中，强化网络交易平台的责任也是一项重点工作。通知要求，工商部门对于平台开展的“双11”等节假日网络集中促销活动要加强指导，监督网络交易平台经营者公开促销规则，制订投诉处理预案，其中重点监督“七日无理由退货”“退一赔三”等条款执行情况，坚决遏制刷信用等违法行为，严格落实平台经营者应负的法律责任。
　　今年9月，国家工商总局又发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下简称“规定”）：从10月1日开始，电商“大促”中如果出现“预售不享受七天无理由退换货”“赠品不享受三包”等限制条款，将被查处。 （下转2版）