本报讯 在经纪行业飞速发展的10余年，经纪服务的本质已从高效的信息匹配向安心有保障的服务转移。

　　近日，基于产权安全、消费者权益保障及时效等方面问题，我爱我家做出三大承诺：一是交易未成24小时内退还佣金，对于8类情况导致的合同无法履行且属于三方免责范畴的，我爱我家将在事实确认后24小时内退还消费者全部佣金；二是对于产权已查封但房产仍被交易的，我爱我家先行垫付，我爱我家将承担消费者的全部风险，垫付其所有已付房款，并退还佣金；三是产权抵押后7个工作日内放贷，如银行未在7日内发放贷款，则我爱我家先行垫付尾款，保障业主的拿款时效。

　　业内人士认为，这是经纪行业首次对退佣、放款时效做出具体保证，既是传统经纪企业的一次服务升级与自我变革，也是企业自身对效率和服务的决心，更是所有二手房消费者的一个权益保障和选择经纪服务时最重要的参考指标。打造安心的交易生态系统，逐步完成顶层设计，是我爱我家在互联网时代的核心竞争力。

　　我爱我家的相关负责人表示：“我们对于二手房交易生态系统的理解,是产权安全、资金安全、时效高效、消费者权益有保障、疑难特殊问题有解决通道。这其实是对经验积淀、运营流程、配套产品、银行合作乃至企业的取舍等全方位的一个考量。”

　　据了解，我爱我家已成立16年，在北京服务过近40万二手房消费者,交易额超过3000亿元。此外，其在租赁市场服务过共计近500万的业主与租户，租赁代理房屋保有量近6万套。 （房欣）

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