图：贾志岱（居中者）深入辖区了解消费维权工作。

★人物简介

　　贾志岱 男，54岁，中共党员，现任山东省济南市市中区市场监督管理局局长、市中区消费者权益保护委员会副主任。近年来，贾志岱始终将消费维权工作当作大事要事来抓，依法查处各类违法违规行为。他对工作兢兢业业，尽心尽力为消费者服务，把打造健康有序的市场运行秩序当作自己义不容辞的责任，被辖区群众誉为消费安全的守护者。

■本报记者 尹训银 文/摄

　　近几年来，山东省济南市市中区市场监督管理局局长贾志岱带领工作人员先后受理12315和12345热线转办件1.58万件，为消费者挽回经济损失620万元。市中区市场监管局消费维权工作在济南市工商系统中一直名列前茅，多次受到上级领导的表扬，先后获得单位、个人赠送的锦旗、表扬信、表扬电话66件（次），为辖区经济健康发展、促进社会和谐、保护广大群众合法权益做出了积极贡献。

一丝不苟的“守门员”

　　“其实刚开始我只是抱着试一试的态度来投诉，没想到你们如此负责，真是消费安全的守护者啊。”今年9月20日，拿到赔偿货款的吴先生感慨地说。8月15日，济南市市中区市场监管局接到投诉，吴先生于2015年2月在一家汽车装具公司购买了一个售价为3500元的车顶行李箱，当时店员称该行李箱是台湾生产的，质量很好。使用不到一个月，行李箱在高速路上被风吹开，导致箱内物品丢失，经查看发现该行李箱闭合不严，吴先生认为其质量有问题，到装具公司要求退货并赔偿自己的损失。装具公司不承认卖给吴先生的是台湾产的车顶行李箱，拒绝退货。

　　在处理这起投诉时，济南市市中区市场监管局工作人员按照贾志岱对消费维权工作“不要放过每一个细枝末节和细微证据”的要求，在消费者提交的材料中发现了该公司开具的安装记录单和销售表上注明的“台湾产车顶行李箱”几个字。在证据面前，装具公司无话可说，最终将吴先生的货款全额退还并给予赔偿。

　　贾志岱告诉记者，在日常纠纷处理工作中，必须本着为消费者负责的态度，不放过任何一个细节，尽最大可能为消费者争取权益。

率先垂范的“担当者”

　　“从我做起，自我监督”是贾志岱的行为准则。尤其是在面临消费领域不断拓宽、消费方式日新月异、新的消费问题和消费纠纷不断涌现的新形势下，贾志岱始终告诫全局干部职工，要善于学习，坚持“活到老、学到老”。他带头讲学习、抓业务、提素质，狠抓人员思想教育和业务培训，要求业务科室制定年、季和月学习计划，突出培养干部职工的服务意识、主动意识和竞争意识，努力营造全局“善学习、重业务、谋创新”的浓厚氛围，极大地提高了工作人员爱岗敬业的积极性、主动性。

　　采访中，济南市市中区市场监管局消保科的同志向记者介绍，贾志岱时常来他们科室听取工作汇报，了解近期的一些典型案例，询问当前的消费维权热点难点问题，并与科室同志一起交流工作心得。贾志岱告诫大家：“当前消费形势变化迅速，作为一线消费维权部门，我们要多学习、善总结，这样才能把我们的工作做得更好。”

群众维权的“主心骨”

　　悉心为消费者维权，还缘于贾志岱的另外一个身份：济南市市中区消费者权益保护委员会副主任。

　　2014年12月22日，年近八旬的市民刘大爷反映：一周前他和老伴在济南市某生物制品有限公司花费9.35万元订购了3种“保健品”，该公司未开具任何发票或收据，只提供了3张送货签收单。等商品送到后，刘大爷发现所购“保健品”实为果汁饮料，与该公司当初的宣传不符，遂要求退货，但该公司迟迟不予退货。贾志岱了解案情后，要求工作人员尽全力帮助老人挽回损失。

　　负责处理投诉的魏家庄市场监管所杜爱华所长说：“贾局长十分关心这起投诉，一天要打好几个电话询问处理情况，并翻阅大量法律法规协助老人维权。”由于老人提供的证据不足，涉及金额又较大，工作人员在安慰老人的同时，反复到涉案公司调查核实情况，向该公司负责人耐心细致地宣传相关法规，最终该公司同意退回刘大爷7.01万元货款。2014年12月24日，刘大爷给工作人员送来“为群众解救急难，含泪衷心谢亲人”的锦旗。

　　今年7月，刘先生反映在济南市市中区某影院看电影时，影院不允许观众自带食品。贾志岱得知情况后，亲自与该影院负责人程店长取得联系，向其宣传了《消法》的相关规定，指出不允许消费者自带食品观影的店堂公示是无效的。程店长表示接受并承诺尽快整改。

市场监管的“带头人”

　　有人问：“市场监管责任大不大，困难多不多？”贾志岱坚定地说：“在其位、谋其事、不怕苦、敢带头。”贾志岱作为市中区市场监管部门的一把手，深知自己担负职责的重要性。

　　在多年的实践中，贾志岱逐步形成了“三三四”基本思路。树立“三个理念”：即消费者至上工作理念、办实事见实效工作理念、统筹推进工作理念；搭建“三个平台”：即以12315信息网络为重点加强纵横信息互动的平台建设、以消费维权网络为重点加强市场监管部门畅通民意的平台建设、以理顺工作机制为重点加强快速反应执法平台建设；抓好“四个结合”：即日常抽查与消保维权相结合、突出重点与消保维权相结合、专项检查与消保维权相结合、逆向倒查与消保维权相结合。“逆水行舟，一篙不可放缓；滴水穿石，一滴不可弃滞。市场监管责任重大，一丝一毫都不可懈怠，我作为带头人，有责任为建立有序、健康的市场环境贡献自己的力量。”贾志岱说。