本报讯 北京市工商局丰台分局积极落实国家工商总局和北京市工商局关于推动建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的意见精神，立足辖区特点，探索建立了企业自律、行业规范、政府引导的多方联动消费纠纷快速和解工作机制，取得明显成效。

　　一是推动企业建立自律机制，强化主体责任意识。丰台工商分局制定了《关于推动建立丰台区消费争议快速和解机制工作的指导意见》和工作要求，在辖区的重点商场以及专业建材市场建立落实消费争议快速和解机制。目前，已在辖区内35户重点企业建立了小额消费纠纷快速解决机制，解决消费纠纷560件，为消费者挽回经济损失34.5万元。

　　二是积极扶持行业协会组织发展，加强行业自律管理。丰台工商分局扶持辖区红木行业成立了行业联盟，引导辖区电商行业成立了联盟组织，鼓励行业联盟制定行业标准，执行高于“三包”规定的服务规范，并将消费者权益保护及诚信经营纳入规范管理范畴，通过联盟内部协作联动规范调解流程，为消费者提供更便捷、更高效的纠纷解决途径。

　　三是加大对消费争议快速和解机制的宣传推广，扩大社会知晓度。丰台工商分局通过开展消费教育引导活动，做好对经营者首问责任制的引导和消费纠纷快速和解的规范。同时利用消费教育活动、“彩虹3·15”微博消费维权提示等，提升公众对于消费纠纷快速和解机制的认可程度，引导消费者与经营者自行和解化解纠纷。 （吴建纲）