●入选理由：天津建材企业售后服务人员，熟知各类建材优劣鉴别常识，出版《家庭装修装饰维权读本》，被誉为“津门家装维权专家”。
　　●人物简介：薛铁柱从事家居建材行业售后服务工作15年，虽然年近花甲，但仍奋战在服务第一线，荣获“全国售后服务特殊贡献奖”“全国优秀消费维权工作者”等荣誉称号。
　　环渤海金岸（天津）集团股份有限公司是天津市最大的家居建材市场之一；2000年加入集团以来，薛铁柱一直从事客服工作。15年来，他忠诚地践行企业“诚信”为本的经营理念，注重从家居行业消费热点焦点中学习专业知识，大力推行市场诚信建设的措施，举办专题讲座普及商品及消费常识。
　　2011年，他将多年来积累的具有代表意义的275个案例汇总成册，经过专家论证，出版了《家庭装修装饰维权读本》。该书以建材商品为主题，介绍消费者与商家在买卖过程中发生的不同类型的典型案例，以《消法》等相关法律法规为准绳，由浅入深地进行剖析，每个案例都分为“案例情况”“调查分析”“处理评述”“售后服务中心提示”四项内容。此书被业内和专家们认为是建材装修行业的工具书，也是在行业里第一本规范商品服务、突出消费维权的白皮书。