图:3月15日20时至16日16时的网民情绪占比环形图显示,网民对“车易拍”的负面情绪总占比高达72.98%。
车易拍是一家二手车在线交易平台,该平台号称透明、无差价。然而,3·15晚会却曝光了其信息造假、欺骗买卖双方,并从中赚取差价的欺诈行为。该平台设计了两套后台,买家和卖家并非同一入口,从而导致买卖双方看到的竞拍价相差数千元。
车易拍这种欺诈行为被曝光后,“中国网民消费情绪指数”大数据平台随即将车易拍纳入到了网民情绪监测范围。监测显示,从当晚9:00开始,网民对车易拍的反感情绪和愤怒情绪直线上升,当晚10:00,反感、愤怒等四种负面情绪的占比达到顶峰,高达78.51%。随着午夜的来临,消费者的各种情绪趋于平静,但从“车易拍”3月15日21:00-3月16日17:00的网民情绪指数变化趋势图来看,在3月16日11:00之前,网民的愤怒情绪和反感情绪一直占据网民情绪的主要位置,并交替盘旋在指数变化趋势图的高位。随着3月16日12时车易拍向消费者郑重道歉,并表态将及时改正错误之后,网民的满意指数开始缓慢回升。这说明,网民对车易拍的道歉及整改措施采取了宽容接纳的态度。
但从整个监测区间的网民情绪占比来看,网民对车易拍的愤怒情绪占比最高,为32.7%,反感、失望和回避三种情绪的占比则分别为26.92%、8.73%和4.63%,四种负面情绪占比合计高达72.98%.
网民的这种负面情绪对我国整个二手车在线交易市场也直接产生了一定的负面影响。市场份额排名第一的车易拍被曝光后,网民对二手车在线交易市场的愤怒、反感等负面情绪相比之前也有所上升,四种负面情绪合计占比达到了65.72%;但随着国家工商总局及北京等地工商部门查处行动的开展,网民的满意指数开始逐渐上升。