■本报记者 郑铁峰
　　电子商务发展迅速，跨境网络交易已成为当前不可或缺的消费新模式。但是，许多消费者也遭遇到了跨境网络交易退货难、维权难问题。
　　周先生于2015年10月在某跨境网络交易平台购买了一把飞利浦电动剃须刀，收到货物后，感觉质量有问题，功率太低，要求退货，并承诺没有使用过。但商家客服答复称：“在未拆封不影响二次销售的前提下，我们支持七天无理由退货。根据您目前的情况，已经拆封无法进行退货处理。”“没有拆封，我又怎么知道东西的好坏？”周先生很无奈。
　　2015年9月，杜先生在某跨境网络交易平台购买了一罐奶粉，食用过程中，发现奶粉内有棉絮状异物，遂与对方交涉。但商家称：“该罐奶粉已经打开，并食用了一半，现在已无法证实其问题出自厂家。”
　　数据分析显示，跨境网络交易纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题被推诿等方面。
　　因语言、法律、司法管辖等原因，跨境网络交易维权成本较高是不争的事实。浙江省宁波市消费者权益保护委员会秘书长侯友杰介绍说：“一是电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难；二是所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等缺乏统一标准，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，可能导致侵权责任难以确定；三是跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。”
　　宁波市消保委提醒消费者，跨境网络交易要谨慎，下单前要做好以下准备：
　　一是对自己选购商品作全面了解，包括商品的名称、种类、型号、包装、价格差异以及基本的真假鉴别常识等，防止在质量或价格上被忽悠。
　　二是尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商。要特别小心一些没有线上平台却打着跨境幌子的“体验店”。
　　三是注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》，不要盲目下单，以免造成不必要的损失。
　　四是注意选择正确的维权方式。电话联系客服最便捷，但国际长途话费不便宜，适合英语口语能力很强的消费者；电脑联系在线客服，需要有较强的英语读写能力，也可找人帮忙；发邮件效率较低，需要来回沟通很多次，但是邮件沟通也有好处，便于保存相关证据，更有说服力。如果反复沟通维权无果，可以向有关部门投诉。