本报南宁讯（覃宗华 记者顾艳伟）新买的衣服存在几处旧渍，变成“花衣”，商家却拒绝为消费者更换。日前，广西壮族自治区都安瑶族自治县工商局成功化解了该起消费纠纷，商家向消费者全额退款。
　　小黄是都安县某高中学生，日前，他花费129元钱，在该县一家服装专卖店购买一件外衣。第二天穿上后才发现，这件衣服存在几处“污渍”，小黄当即找到商家，希望能换一件新的，遭到商家一口拒绝，小黄只好到都安县工商局寻求帮助。
　　工商执法人员仔细观察发现，小黄所购衣服存在3处“污渍”，接近古铜色，与本身的黑色有明显区别，这种色差即服装行业所说的“串色”。考虑到小黄要赶回学校上课，执法人员立即带着小黄到服饰店进行现场调解。
　　调解时，小黄认为衣服“串色”是质量问题，而商家认为是消费者未按照衣服上的洗涤或熨烫说明正确操作所致。工商执法人员指出，如双方争议无法解决可送检，以最终检验结果确定责任。对此意见，小黄表示同意，商家却没有了“底气”，当即表示同意全额退款，该纠纷得到解决。