本报讯（记者聂国春）电话回访是保障保险消费者知情权的一项重要举措，然而一些险企在这方面却不讲诚信。近日，保监会发布了〔2016〕7号监管函，泰康人寿因在回访话术制定、电话回访行为等方面存在问题而被要求整改。
　　监管函显示，2016年1月底，保监会对泰康人寿开展了客户回访专项检查，发现其在回访话术制定、电话回访行为等存在四方面问题：第一，“分红+万能”组合产品回访话术存在误导性内容，易引发投保人误解。第二，2015年重庆保监局要求泰康人寿重庆分公司整改上述回访话术。泰康人寿总公司接到报告后，仅调整了重庆地区回访话术，未解决全国其他地区存在的类似问题。第三，回访话术的修改、测试、上线环节均由相关责任处室内部审核通过即可，不需要部门负责人审核，也不需要外部门作合规性审核，存在一定程度的操作风险。第四，回访存在违规行为，泰康人寿个别保单在电话回访中，未确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间及天数。
　　针对上述问题，保监会责令泰康人寿立即进行整改，全面梳理回访话术合规性，逐条对照检查发现的问题，制定检查整改方案，明确整改责任部门和责任人，明确整改内容、步骤、进程和完成时限。保监会要求泰康人寿以此次检查整改为契机，不断加强和改进客户回访工作，妥善处置因回访话术不合规产生的投诉纠纷，切实维护投保人合法权益。