林海燕制图
■本报记者 戴岱
　　自从8年前“光棍节”被电商包装成网购节，双11的电商大战便一发不可收拾。近几年，这股热潮更是逐步向旅游市场蔓延，每到临近双11的时候，在线旅游企业都会推出大规模、大力度的打折促销活动，大打价格战。不过记者日前发现，今年双11的在线旅游市场与以往有所不同，不仅没有了不合理低价产品，也没有出现价格战，而是在直接打折的基础上，以“发红包”、赠送优惠券等新方式让利消费者。那么，是什么原因促使在线旅游企业下架不合理低价产品？商家发放的“红包”和优惠券能否让消费者获得真实惠？消费者在选购这类产品时又该注意哪些问题？带着这些疑问，记者对当下的在线旅游市场进行了调查采访。
不合理低价游被下架
　　每年11月本该是传统的旅游淡季，但在双11的带动下，这个月不仅不淡，反而成为继国庆黄金周之后，旅游市场上又一轮促销高峰。不过记者调查发现，与往年同期在线旅游网站大规模、花样繁多的打折促销手段相比，今年双11的在线旅游市场变得较为平静，不少在线旅游网站的页面上不再以“直降”“跌破”等词语进行宣传，更没有了不合理低价产品。
　　近几年，不合理低价游成为旅游市场久治不愈的顽疾。这些品质低下的产品不仅在服务上大打折扣，还会中途变相加价，强迫游客购物，严重侵害了游客的合法权益。今年10月，国家旅游局针对不合理低价游重拳出击，开展了一系列整治行动：10月13日印发了《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》；10月14日宣布联手泰国旅游局打击中国市场上存在的赴泰国不合理低价游产品；10月28日召开不合理低价游整改会议，会上点名批评了途牛、同程、众信、蚂蜂窝、游尾会、驴妈妈、360旅游、芒果旅游网等整改不到位的在线旅游企业。
　　毫无疑问，这些政策和措施促使在线旅游价格体系不断优化。“为从平台准入和监管上打击不合理低价游，携程旅游通过技术手段，使系统实现可自动监测所有产品团期价格的功能，一旦发现非正常低价旅游产品，系统就会发出预警，并将相关信息转给运营人员，再由运营人员人工审核。”据携程旅游公关事务部负责人田飞介绍，通过筛查，该平台已对数百条涉嫌不合理低价销售的产品进行下线处理。
　　途牛旅游的相关负责人表示，他们已对平台上所有低价产品进行严格筛查，下架了所有涉嫌不合理低价游的产品。“消费者现在在网上看到的产品都是通过审核的，并且价格公开、透明。”
　　驴妈妈CEO王小松表示，驴妈妈现已成立不合理低价游专项整治小组，制订了针对低价游产品的识别规则，针对录入、审核、上线等多个环节采用技术+人工复检的方式，对产品进行严格把关，一旦发现涉嫌不合理低价游的产品，立即做下线处理。
　　同程旅游公共关系部负责人樊常亚表示，同程旅游现已要求客服部门全力、快速处理因不合理低价游而引发的投诉，一经核实，立即对相关产品做下线处理，并为消费者办理全额退款。
　　国家旅游局最新统计数据显示，截至目前，被点名批评的在线旅游企业已下架800余个涉嫌不合理低价游的产品。值得一提的是，就在一个月前商家打响双11预备战时，“1元秒杀”“699元畅游新马泰”等宣传语还频频出现在旅游网站的显著位置上，现在这些产品已不见了踪迹。
“发红包”成新让利方式
　　不合理低价促销遇上重拳整治，是否意味着今年双11消费者通过在线旅游平台购买产品将不再有实惠可享？中国人民大学经济学教授李义平表示，不合理低价游指旅游机构推出的产品报价低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%的产品。也就是说，如果一款产品的诚信指导价为1000元/人，那么其报价在300元/人以上，就是被政策允许的。
　　记者日前浏览了多家在线旅游网站，发现有不少针对双11的打折促销活动，不过折扣均在5—8折之间。同时，为让消费者享受到更多实惠，很多在线旅游平台还以“发红包”的形式进行让利。
　　“针对双11，中青旅遨游网推出了‘10亿元红包任性送’活动，凡参与此次活动的消费者均有机会赢得500元—1500元不等的红包。这些红包可抵相同金额的旅游产品或机票价格。”中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，不仅如此，该平台还为预订出境游的游客提供境外随身WiFi等配套服务。
　　同程旅游在其网站首页推出了“11.11定制旅行主题会场”和针对老年游客的“百旅会特别专区”两个板块。其中，通过“百旅会特别专区”报名出游的游客，可免费成为百旅会中国中老年旅游会员俱乐部VIP会员，每季度可免费参加一次同程旅游组织的“周边快乐大巴一日游”活动。
　　携程旅游针对今年双11，投入11亿元进行旅游产品补贴，同时给在此期间报名出游的游客发放旅游优惠券。此外，随着中国游客越来越追求深度游和个性体验，携程旅游还特别针对出境游领域增加了小众深度主题游产品，例如“非洲游猎”“印度朝圣”等线路。
消费者须看清说明再下单
　　虽然双11的促销对消费者很具吸引力，但需要注意的是，许多促销产品设置了限制，例如不能在节假日出行，或者必须几人同行等。业内人士提醒消费者，由于旅游机构针对双11推出的多是预售产品，部分产品没有固定的出行日期，有些产品的有效期甚至长达一年，在此期间若不能实现出行，则商家往往不退还定金。因此，消费者在购买这类促销产品前，务必看清产品的使用时段、使用限制等细则，特别是涉及异地出发的行程，尽量选择那些在规定时间内可改期的产品。此外，还应关注产品说明中有关食宿、游览景点、购物项目尤其是住宿酒店标准、购物店数量及是否包含当地自费项目等内容，以免发生纠纷。
　　另外需要注意的是，在双11的促销热潮下，一些不法商家也想借机赚一把，他们多借助微信、QQ等社交平台或APP应用软件发布低价旅游产品信息，消费者切勿相信这类信息，以免落入消费陷阱。
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668家旅游企业自愿签订《旅行社诚信经营承诺书》
　　当前，不合理低价游已成为旅游业及社会各界关注的焦点。为打击这一乱象，国家旅游局近日号召全国旅游企业自愿承诺诚信经营，得到了积极响应。截至目前，全国共有来自23个省区市的668家旅游企业自愿签订《旅行社诚信经营承诺书》，公开承诺：诚实守信，守法经营；真实宣传，正确引导；合理定价，明码实价；规范合同，公平交易；化解纠纷，及时公正；规范服务，塑造品牌。
　　与此同时，国家旅游局也号召广大游客，尽量选择公开承诺诚信经营的旅游机构报名出游，并鼓励游客对不合理低价游进行监督和举报，旅游主管部门将对违反承诺的旅游企业依法依规给予严厉处罚。 （戴岱）