本报讯 北京市旅游委自2016年11月1日起，启动年内规模最大的一次旅游行业暗访行动。行动期间，共有100余名暗访工作人员分为数十个小组，通过参加跟团游、到酒店住宿、参观景区等方式，对导游/领队、旅行社、酒店服务、景区等机构涉及服务质量方面问题进行全方位、专业性的记录，并将结果提交给市旅游委。
　　据了解，本次暗访通过随机的方式，共抽取132家景区、88家星级饭店及经济型酒店、57个跟团游。针对旅行社、景区、酒店等不同旅游业态，市旅游委设定了不同内容、不同侧重点的暗访测评问卷。其中，针对旅行社的测评问卷主要包含是否与游客签订合同、旅行中是否擅自改变行程、是否增加购物店和自费项目，以及团队游是否存在变相不合理低价产品等；针对景区的测评问卷主要包含景区联票和普通门票是否能自主选购、景区餐饮是否存在价格欺诈、景区娱乐项目有无安全隐患等；针对酒店的测评问卷主要包含酒店服务人员态度和语言文明问题、酒店洗衣和电话等项目是否存在加收费用问题、酒店洗漱用品和餐具的卫生状况、酒店是否存在散发色情广告情况等。
　　值得一提的是，本次暗访行动将与正在进行的景区等级复核，以及部分四星级、五星级酒店星级复核相结合，对存在突出问题、事实清楚的旅行社、酒店、景区，市旅游委将通过行业信用信息监管平台进行公示。 （柳遥遥）