本报天津讯（记者万晓东）近日，天津消费者协会开展了“双11”网络购物专题投诉活动。即日起至12月15日，天津市消协系统将多渠道集中受理网络购物方面的咨询投诉，加强网络消费监管和维权工作。
　　近年来，“双11”购物节受到各界的广泛关注，带给广大消费者便捷、实惠的购物体验，花样繁多的网络促销活动让消费者跃跃欲试，对活跃市场、拉动消费起到了积极的促进作用。但随之而来的一些损害消费者权益的问题也不容忽视。误导消费、虚假宣传、货不对板、配送不及时等问题接踵而来，一些网络诈骗活动也乘虚而入。
　　在此次专题投诉活动开始前，天津市消协联合天津市市场和质量监督管理委员会网监处共同组织网监、消协和在津电商企业召开动员会，就企业加强自律、完善服务体系和建立消费者投诉快速和解通道等工作进行了专项部署，并就处理投诉问题、强化监管维权的各环节工作提出具体要求。
　　据介绍，此次网络购物专题投诉活动期间，消费者可以通过电话、电子邮件、微信、来信、来访等方式向消协组织进行咨询投诉。集中受理结束后，天津市消协还将对消费者反映的问题和电商平台解决投诉的情况进行汇总分析，披露侵权问题，促进和监督电商企业完善受理消费者投诉长效机制。天津市市场和质量监管委网监部门将加大监管执法力度，对侵害消费者合法权益的电商平台及店铺进行处罚，净化网络消费环境。