■本报记者 徐文智
一次偶然的机会,陕西省咸阳市消费者杨先生得知自己新买的沃尔沃S60L轿车有维修过的痕迹。杨先生认为经销商在向他销售新车过程中,没有告知他该轿车的受损信息,属于消费欺诈,要求经销商退一赔三。
消费者:
商家隐瞒车辆被划伤信息
2016年8月25日,消费者杨先生在位于西安市西三环和石化大道交汇处的陕西佳骏汽车服务有限公司(以下简称陕西佳骏公司)购买了一辆沃尔沃牌VCC7204C09轿车,车价为23.5万元。9月6日,杨先生在一洗车商家处得知,自己的新车副驾驶座一侧的C柱和叶子板附近有补漆的痕迹。杨先生告诉《中国消费者报》记者,他随即与经销商进行了联系,并在第二天赶到了陕西佳骏公司进行交涉。
当初卖车给杨先生的销售人员付某表示,卖给杨先生的这辆车在公司存放过程中,由于附近村子里施工,造成异物落下,将这辆车副驾驶座一侧C柱附近车面划伤。付某进行售前验车时,发现了这处划痕,经喷漆处理后,付某没有将这辆车喷漆维修过的真实情况告知杨先生。
杨先生告诉本报记者,陕西佳骏公司的销售员和售后经理还带着他查看了车辆出现意外事故的现场和车辆翻新的部位,并对整个过程进行了全程视频音频取证。随后,杨先生和经销商进行交涉,但问题一直没有得到解决。
经销商:
退车并补偿5000元
杨先生告诉《中国消费者报》记者,为了解决车辆的事情,他前前后后与经销商交涉了1个多月,现在已经身心疲惫。他现在的要求就是经销商必须承认存在消费欺诈,并且依据《消法》有关规定,退一赔三。
陕西佳骏公司市场经理李青表示,对于杨先生的车辆,公司目前的处理方案是可以退车,将23.5万元购车款退给杨先生,同时承担8000元的相关税费等,另外,对杨先生给予5000元的补偿。
记者了解到,目前杨先生的这辆车存放在陕西佳骏公司的售后车间。收车时,杨先生和陕西佳骏公司的工作人员一起对车辆进行了查验,在存放位置有摄像监控。
消协:
经销商应当承担赔偿责任
陕西省消费者协会负责处理杨先生投诉的工作人员张斌告诉《中国消费者报》记者,目前经销商和消费者双方对于车辆在销售前被划伤并喷漆修补的事实,没有异议。经销商也承认在销售时,没有提前告知杨先生该车维修过的事实。依据《消法》第五十五条有关规定,消费者提出的退一赔三的投诉请求是有法律依据的。因此,陕西佳骏公司应当承担赔偿责任。陕西省消协将依法依规调解,切实保护消费者的合法权益。