本报讯 近日，北京市旅游委发布了2016年第三季度北京地区旅行社服务质量投诉公告。其中显示，2016年第三季度北京地区共受理旅游投诉124件，涉及旅行社的投诉有80件。目前，已经解决投诉120件，另有4件尚在处理调解之中。
　　从立案受理情况看，在124件旅游投诉中，涉及出境游的102件，国内游的22件；从投诉处理情况看，有97%的投诉已经解决，另有3%正在处理调解中。其中，经质监部门受理，促成双方当事人达成和解的投诉有116件，通过其他途径解决的投诉有8件，另有4件尚在调解中；从投诉类别看，涉及合同违约类的投诉85件，占总投诉量的69%；涉及服务质量类的投诉35件，占总投诉量的28%；涉及人身财产安全类的投诉85件，占总投诉量的3%；从投诉涉及的旅游机构看，北京同程国青国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、海外国际旅游集团控股有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京市中国旅行社有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京中游国际旅行社有限公司等机构的投诉量居前，其中前两家旅行社的投诉量分别为6件和5件，其余5家旅行社的投诉量均为4件。 （宋牧野）