林海燕制图
■本报记者 岳纲举
　　随着80后、90后人群逐渐成为家居装修市场上的主流消费群体，凸显个性的定制产品日益受到欢迎。在众多品类中，家具企业的定制业务发展得最快，销售情况也比较好。建材商家看到这一商机后，纷纷寻求推出定制服务的突破口。记者日前走访家居建材市场发现，一些瓷砖企业已开始尝试推出定制服务，他们可根据消费者提出的尺寸、颜色、材质要求为其生产专属产品，以满足个性化需求。那么，定制瓷砖的质量靠谱吗？与标准化生产的瓷砖相比，其价格是否贵出很多？
定制瓷砖有市场
　　大学时主修美术专业的80后夫妻刘军和梦瑶，希望用他们的一幅绘画作品来装饰自家客厅的电视背景墙。为此，他们制定了几套解决方案，一种方案是直接用颜料在墙上画，后来考虑到颜料的性质不稳定，时间久了会随着室温和湿度的变化而脱落，便放弃了此方案；另一种方案是画在特殊的布料上，但又考虑到北京尘土大，平时不好打理，也放弃了。最终，他们决定尝试用瓷砖来呈现自己的作品。
　　敲定解决方案后，刘军和梦瑶开始在网络上搜索能够提供瓷砖定制服务的商家，最终选定一家位于广东佛山的瓷砖企业。刘军说，他们在挑选商家时主要考虑价格、服务两方面。在价格方面，佛山这家企业以0.1平方米为计算单位，每0.1平方米价格48元，他们认为如此计价比较合理；在服务方面，前期这家企业负责将样砖快递到北京，让他们确定颜色、材质、型号等信息，并且在生产过程中同意他们到瓷砖的生产地去确认相关细节。刘军告诉记者，他们对上述服务方案感到很满意，因为即便前期确定了颜色，后续瓷砖在烧制过程中也很容易出现色差，若能够现场发现及时补救，那么最后成品的效果将更有保证。“目前我已将画作发给对方，预计一个月内就能收到样砖。”刘军说，如果这次尝试成功，他和妻子还准备将自己创作的一些小幅作品以瓷砖的方式铺贴在厨房、卫生间及阳台位置的墙壁上。
　　记者调查发现，时下与刘军夫妇有相同需求的消费者不在少数，他们不满足于标准化瓷砖的花色、尺寸，而是有自己的想法。一些瓷砖企业看到商机后，推出了包含设计、烧制、施工的一条龙服务。
企业推定制产品顾虑多
　　记者了解到，早在几年前就有企业可以提供瓷砖定制服务，但这项服务在市场上一直不温不火。究其原因，一位业内人士表示，是因为瓷砖企业对个性化定制顾虑重重。
　　首先，瓷砖企业会考虑各项生产成本。一方面，与标准化生产相比，定制瓷砖的生产规模小，因此利润有限；另一方面，标准化生产对技术指标要求不大，企业无须在这方面投入太多，而定制瓷砖需要企业更换模具、对烧制过程进行单独控制，这些都会增加企业的运营成本。此外，定制瓷砖就意味着企业需要按照消费者的要求重新设计花色和尺寸，而这无疑增加了设计研发成本。
　　其次，定制瓷砖对售后服务要求更高。目前，瓷砖消费纠纷的主要问题是偏色，标准化产品尚且如此，更不要说定制产品，这个问题很难避免。一旦消费者对定制的瓷砖不满意要求退货，则企业要承担较大损失，因为定制瓷砖无法二次销售。
　　再次，定制瓷砖的配送、安装环节须更加精细。定制瓷砖的样式一般基于特定图案或形状，若在配送或安装环节损坏，就会影响铺贴效果，这就需要企业建立更加完善安全的配送体系，以及技术更高的施工团队。
消费者选购有担忧
　　除了企业方面的顾虑外，定制瓷砖市场占有率低的另一方面原因来自消费者，他们在选购时主要担心这类产品价格高、铺贴效果不好、质量没保证。
　　记者调查发现，目前定制瓷砖的市场售价都差不多，基本在每平方米500元至700元之间。以一面4米长，2.5米高的电视背景墙为例，其面积约为10平方米，购买定制瓷砖的费用在5000元至7000元之间，再加上铺贴费用，总花费约在万元左右。与之相比，标准化瓷砖的售价每平方米不超过300元，比定制瓷砖便宜一半以上。
　　除了价格贵外，消费者还担心定制瓷砖的质量不过关或铺贴后的效果不好。若购买标准化瓷砖，消费者可以到实体店根据成品样式进行挑选，注重服务的企业还会为消费者提供样板间，以便其更直观地感受产品铺贴后的效果。定制瓷砖则无法做到这一点，商家只能为消费者提供样砖，而无法让其实景感受。不过，随着VR（虚拟现实）技术的发展，这个问题有望得到解决，目前已有瓷砖企业通过购置VR设备，为消费者营造身临其境的铺贴效果。
　　那么，通过VR技术感受铺贴效果的实景后，消费者就可以放心定制瓷砖了吗？恐怕还不行，因为有些消费者还担心定制瓷砖的售后维修问题。有过装修经验的人都知道，一般购买标准化瓷砖都要多买一些，以便瓷砖损坏后可以更换。定制瓷砖则没有这么方便，由于其图案是唯一的，一旦发生脱落、损坏，则很难再找到一模一样的瓷砖更换，即便企业可以再次生产，也会存在色差，换上后会影响整体效果。此外，由于目前推出定制瓷砖的多为小规模企业，消费者大多担心这类企业的生命力，若瓷砖损坏时企业已经不存在，那么消费者将找不到售后服务主体，也就无法解决损坏问题，因此他们不敢轻易尝试购买这类产品。