■本报记者 孙蔚
　　居然之家在构建家庭消费生态圈方面又有新举措。近日，北京居然家政物业管理有限公司平台正式运营及居然家政APP上线发布会在北京居然之家丽泽店召开。未来，居然之家规划在线下大举收购物业公司，涉足社区物业管理，在完善家庭服务和解决社会问题的基础上，将全产业链融入到终端家庭消费当中。
　　居然之家集团董事长汪林朋表示，家居维修和家政服务影响着人们的生活品质，居然家政APP的建立不仅可以与居然之家各门店线上线下相结合，履行居然之家“一次消费、终身服务”的承诺，还可以为更多家庭提供高品质的家庭服务。
　　居然家政物业作为履行“一次消费，终身服务”承诺的主体，自建了专业化的家庭维修服务团队，面向居然之家VIP会员提供家装维修、家具维修和家电维修方面的超3年三包期维修服务；建立了“居然云”APP服务平台，与叮当到家、美国庄臣、倍优天地、阿姨来了、来人到家、管家帮等家政服务公司合作，提供保洁、家居保养、保姆月嫂等家政服务。用户可以通过下载居然家政APP，或拨打居然之家400服务热线进行服务预约。
　　此外，居然家政经过近半年的筹备和试运行，面向居然之家VIP会员提供有保障的维修家政服务体系，建立了一套成熟的服务管理模式。该服务体系目前已成立4个专业维修服务小组，可覆盖北京东西南北4个区域。服务范围包含墙面地面、防水、厨卫洁具、门窗、龙头管件、灯具电路等方面的维修以及各类家具、家电的维修。下一步，居然家政计划增加育儿养老、家居用品和食品供给等服务。
　　不同于许多线上O2O平台，居然家政没有找个人或“马路游击队”合作，而是自主聘请了平均工作经验在5年以上的维修工程师，经过服务礼仪和技术操作等系统化、规范化的培训，实现专业化服务，明码实价，杜绝了乱收费、服务不规范的行业弊病。居然家政公布的服务保障包括以下几点：第一，先行赔付。居然家政对所有通过居然家政向用户提供的产品与服务承担连带责任，当产品出现质量或服务上的问题时，用户可提供相关证明到居然家政投诉，由居然家政先行赔付；第二，质量保障。居然家政对所有服务项目提供质量保证，质保期最长可达2年；第三，3天内不满意，无条件返工。居然家政提供的维修和服务项目，用户若在3天内发现不满意之处，居然家政无条件返工，直到用户满意为止。
　　居然之家家政物业管理有限公司总经理杨明表示：“家居维修和家政是每个家庭都需要的服务，然而这一行业存在私自乱收费、服务不规范、服务无保障等问题，直接影响了消费者的生活品质。在这样的情况下，建立行业服务标准是每个企业都需要努力做的一件事情。”