■刘琳 本报记者 王照重
　　近期，二手汽车交易领域引来不少质疑，先是有消费者投诉“人人二手车”出售事故车，又有媒体质疑“瓜子二手车直卖网”暗地赚差价。为促进青岛市汽车消费市场健康发展，提升消费者维权能力，进一步深化消费市场秩序专项整治工作，青岛市工商局推出了“青岛汽车消费提示”平台（http://qiche.qdaic.gov.cn/），为消费者购车提供一站式、全周期指引，深受消费者欢迎。
为消费者选购二手车提供保障
　　“花16万元买了一辆2011款二手奔驰汽车，你怕不怕买个事故车、泡水车？”12月12日，面对《中国消费者报》记者的提问，刚刚办理完二手车过户手续的青岛消费者毕先生表示，“大胆”出手的底气和自信，来自于青岛市工商局近期推出的“青岛汽车消费提示”平台。
　　毕先生告诉记者，临近年底，他想买辆汽车犒劳一下自己，转了好几家品牌汽车4S店后，他发现，如果买辆新车，行驶过程中还要仔细磨合，稍有剐蹭心疼不已，而且价钱也超出自己的预算；要以同样价钱买辆二手车，品牌和配置上都能有所提升。于是，他就萌生了买辆二手车的想法。
　　“确定买二手车后，各种担心也随之而来。我在网上搜索发现，‘事故车’‘泡水车’‘翻新车’等各种刺眼的信息让我迟迟不敢下手。”毕先生说，但是“青岛汽车消费提示”这条信息却让他眼前一亮。点击浏览后发现，这是青岛市工商局主办的一个汽车消费提示权威平台，上面的信息详尽、实用。该平台坚定了毕先生买辆二手车的信心。
为购车人提供二手车消费指引
　　14日上午，记者进入青岛市工商局官网，点击进入“青岛汽车消费提示”平台页面看到，该平台为蓝色背景，简洁大气，“青岛汽车消费提示”和“青岛市工商局主办”几个大字非常醒目，其权威性不言而喻。
　　该平台可谓汽车消费一站式、全周期服务平台。设有“新车消费引导”“二手车消费引导”“报废汽车回收”等多个栏目，从新车、二手车选购时应该注意的问题，到汽车报废处理流程及养护都有详细介绍。
　　记者在“青岛汽车消费提示”平台上看到，点击最热的一篇文章是《青岛市工商行政管理局汽车消费常见问题法律点评》，一直处在平台首页“点击排行”栏目第一位。“违反约定延时交车，交车后迟迟不提供合格证，导致车辆无法挂牌上路行驶怎么办？预先承诺项目不兑现，拒绝退还消费者订（定）金怎么办？”消费者在购车过程中经常遇到的问题在这里都能找到答案。
　　青岛的韩先生告诉记者，在微信朋友圈里，他看到一个“雾霾天气，如何保护家人和爱车”的消息被疯转，点击后发现，这个消息就来自“青岛汽车消费提示”平台，很实用。该平台还公布了青岛具有报废汽车回收资质的企业名单，为报废汽车如何处理提供了帮助。
主动担当开展服务
　　据了解，目前，青岛市机动车辆保有量已达210万辆，其中，私家车达120万辆，随之而来的汽车消费投诉也不断增多。从2014年1月至2016年5月底，青岛市共受理汽车类咨询、投诉、举报5077件，89.5%是投诉举报案件。
　　在购车中，由于对相关规定缺乏了解，消费者在签订了不平等的格式合同后，被迫接受强制交易条件；在保养中，由于对专业养护常识和“汽车三包”等法律缺乏了解，被动接受过度养护维修，并支付高额费用等，是导致消费者自身权益受损、投诉增多的主因。
　　青岛市工商局机动车辆交易市场管理处处长田磊告诉记者，按照青岛市工商局党委提出的“主动担当作为、主动寻标对标、主动服务基层”的工作要求，车辆处积极深入基层调研，主动开展服务。在“互联网+”的大趋势下，主动推出“青岛汽车消费提示”平台，通过便利的方式和形式，加强事前消费引导宣传，培养“明白”的消费者，从而解决有限的监管资源与规范市场发展需求的矛盾。通过培养消费者的选择能力、识别能力和维权能力，避免自身权益受到侵害，从而减少消费纠纷事件的发生，更好地规范企业行为，促进汽车市场秩序健康发展。