图：邱永毛（右）到消费者家中核实投诉情况。
★人物简介
　　邱永毛 湖北省鄂州市工商局城东分局凤凰工商所工作人员。在领导和同事的支持下，她创建了鄂州市家喻户晓的 “毛姐调解室”，成功调解消费投诉案件近4000件，为消费者挽回经济损失350万元，多次被评为鄂州市工商系统先进工作者、先进个人、优秀党员，先后被授予鄂州市 “消费维权能手”、湖北省三八红旗手、鄂州市消费维权先进个人等荣誉称号。
■本报记者 吴采平 文/摄
　　邱永毛，湖北省鄂州市工商局城东分局凤凰工商所工作人员。今年50岁的她，在工商系统工作了32年，从事消费者权益保护工作9年，建立鄂州市家喻户晓的“毛姐调解室”，用自己的心血和汗水，谱写了一首首动人的维权诗篇。
消费者诉求无小事
　　2014年12月，消费者李先生来到“毛姐调解室”投诉，称自己在超市购买了标价为11.9元的日用品，回到家核对小票后，发现标价为11.9元的日用品在小票上显示的是14.9元。李先生回到超市理论，商场同意将3元差价退回。可李先生觉得自己跑来跑去的油费都不止这3元钱，面对消费者，商场没有诚意。
　　接到投诉后，邱永毛陪同消费者来到商场，查看了柜台标签和购物小票，详细了解情况后，向超市负责人指出，按《消法》规定，李先生理应获得赔偿。她采取三方座谈的方式，就地进行调解和处理，耐心地与超市沟通协调。超市负责人表示，愿意对李先生予以商品实际售价3倍的赔偿，另外赔偿200元，支付车费15元。面对该协调结果，李先生表示满意。
　　9年来，“毛姐调解室”共接待来电来访咨询6000余件，调解消费投诉近4000件。也许在旁人看来，这些投诉大多是一些鸡毛蒜皮的小事；可在邱永毛心中，消费者的利益没有小事。“只要是消费者的投诉，我们不仅要管，而且要管好。如果消费者利益受到侵害，那就是我们的失职。”邱永毛说。
消费调解成功化解社会矛盾
　　邱永毛认为，消费调解就不能就事论事，要站到一定高度，从有利于社会发展、有利于群众利益的角度出发，找出解决办法切实维稳维权。
　　2015年大年初三，消费者周某在某商厦试穿一双女式皮靴时，被靴内两枚约1厘米长的鞋钉剌伤。由于商厦负责人没有及时妥善处理，导致彼此之间起了较大纷争，双方均向110报警。正月初四，消费者周某委托律师、记者来到“毛姐调解室”投诉，要求商厦赔礼道歉并赔偿各项损失10万元。邱永毛将正在病中的婆婆交给年幼的儿子及邻居照看，立即和同事前往商厦调查了解情况。邱永毛先后组织3次调解，因当事双方就赔偿金额争议较大，未达成一致意见。正月十一，周某见商厦没有满足自己的要求，就用白布制作了横幅，准备到商厦“示威”。得知该情况后，邱永毛立即将该消费纠纷上升到为社会维稳的高度来对待，向鄂州市工商局领导作专题报告，迅速成立调解小组。3次入户、2次调解，最终促成双方当事人达成了谅解，商厦向消费者周某赔偿了医疗费、误工费、营养费等费用共计1.348万元。
将维权窗口当成执法的前哨
　　消费维权受理工作琐碎细杂，邱永毛认为，只有找准工作定位，才能强化价值认同，真正把工作做到位。
　　2015年5月，消费者周先生来到“毛姐调解室”投诉，称其在某楼盘购买了一套商品房，入住后后悔不已。购买前，开发商的宣传广告里声称，“超大规模会所”“24小时保安”“进口名牌电梯”；可收房住进小区后，周先生发现，“超大规模会所”消失了，保安根本不是24小时在岗，电梯并不是进口名牌。
　　在处理该投诉的过程中，邱永毛意识到这位消费者的投诉里可能隐藏着违法线索，通过对消费者诉求的梳理，并深挖案源线索，鄂州市工商局凤凰工商所对该房地产公司、相关广告公司的违法行为依法进行查处，收到了良好的社会效应。此案的处理曝光了房地产违法虚假广告，工商部门随后对房地产业广告进行了专项整治，走访了全市180余家房地产建设开发企业和广告经营单位，监测各类房地产广告129条，责令改正违法违规广告51条，立案查处了16起房地产广告违法案件，在当地引起巨大反响。
　　在邱永毛的工作笔记扉页上写着这么一句话：“消费维权没有终点，只有起点。”作为消费者的“娘家人”，她时刻感受到肩头担子的分量，只要没有离开这个岗位，就没有停下脚步的理由。