图一：王女士的病历记录。

图二：涉事祖慈肩颈门店。
■施会子 本报记者 朱海 文/摄
　　近年来，随着居民生活水平的提高，中医养生越来越受到消费者的关注和喜爱，但由此产生的监管问题复杂多样，市场可谓乱象横生。近期，消费者王女士在商家接受艾灸服务时被烫伤腹部，维权之路举步维艰。
艾灸被烫伤索赔无果
　　2016年11月30日，被派往南昌市公干的北京消费者王女士来到位于南昌市红谷滩新区翠苑路的祖慈肩颈加盟门店，花费5800元办理了一张可消费48次的肩颈美容卡，目的是缓解其背部疼痛。可在做肩颈项目的过程中，店内工作人员告诉王女士，其体质偏虚，需要通过对后背和腹部进行艾灸，才能缓解疼痛。之后，在该店工作人员反复劝说下，王女士于12月5日支付4200元，办理了一张可消费48次的艾灸卡。
　　但王女士万万没有想到，12月14日第二次接受艾灸时，她就被火罐烫伤腹部。当时，工作人员对王女士被烫伤的部位，用冷毛巾敷了一个多小时，称“可以减轻疼痛及降低起泡的概率”。之后，该店店长和祖慈肩颈南昌区域的总负责人匆匆赶到现场，在附近的药房买了烫伤油、烧伤膏等药品为王女士擦拭，并安慰“该次艾灸免费并额外赠送几次艾灸项目”。该负责人还说：“艾灸时经常会出现这种烫伤，没什么大不了的，店里会安排专人负责后续跟踪治疗。”
　　之后的半个月里，王女士按照该店店长的嘱咐，每天都去店里换药。尽管伤情有所好转，但腹部依然留有很深且丑陋的足有成人手掌大小的烫伤印记。王女士忧虑不已，担心该疤痕无法去除，但对方却一再保证，就算留疤他们也会负责治疗，进行美容整形。为此，店方还给王女士买了一支据称可防疤痕的中草“药膏”，但该“药膏”无任何标识。
　　时至2017年春节，“药膏”快用完了，王女士要求店家再买一支。可店家却回复说，已无须再用“药膏”，每天在伤处涂生姜或擦薰衣草精油即可。王女士上网查询得知，生姜或薰衣草精油并没有去除疤痕的功效。
　　此时，王女士才感觉不对劲，便赶紧到南昌大学第一附属医院烧伤科看医生。医生告诉她，其烫伤疤痕已到结疤阶段，通过常规医疗手段已无法修复；若要修复，需要做整形处理，进行激光或植皮手术。
　　得知事实真相后，王女士立即与姐姐一同来到祖慈肩颈门店，要求店方全额退款并赔偿激光修复疤痕所需的费用5万元。但店家态度强硬，拒不同意王女士的赔偿请求。几经交涉无果，王女士向《中国消费者报》江西记者站求助。
负责人称是小事不可能全额退款
　　2月15日，《中国消费者报》记者和王女士一起来到为王女士做艾灸的祖慈肩颈门店，该店负责人胡先生态度强硬，称：“王女士腹部所留疤痕只是一件很小的事，并不影响什么，店方可以退还王女士卡里所剩余额，全额退款是不可能的。至于王女士所要求的5万元的赔偿费用，更是毫无依据，而且整个门店都拿不出来5万元。店方可以陪同她到医院检查，并承担所有治疗费用。”
　　王女士告诉记者，发生的医疗费用等都有医生的诊断报告及医院单据为依据，根本不需要其陪同。胡先生则称：“鉴于王女士不肯配合一同去医院，店方与王女士已无协商的余地。”
　　当记者问及该门店工作人员是否有相关资质时，胡先生的回答是，一个门店并不需要所有人都拥有按摩师资格证，因为很多工作人员都曾做过护工，也曾接受过专业培训。为王女士服务的工作人员也是如此，但因为她工作失误，目前已被门店开除。
　　记者看到，该店墙上所挂营业执照标明的经营范围是按摩服务，于是记者询问胡先生该店是否有相关资质为客户做艾灸？胡先生回答说，市场上许多养生店都在为客户做艾灸，并不需要相关许可。
未列入经营范围类别艾灸成监管盲区
　　2月15日下午，《中国消费者报》记者来到南昌市红谷滩新区工商局沙井分局，询问艾灸是否属于按摩服务的经营范围。该局一位张姓主任解释说，经营范围是根据国民经济类别进行划分的，而艾灸属于近年来才出现的新兴经营项目，并没有被纳入国民经济类别，因而在目前核准的经营范围中，并没有艾灸这一经营项目，也无法分辨艾灸是否属于推拿项目。
　　业内人士告诉记者，艾灸属于中医针灸疗法中的灸法，点燃用艾叶制成的艾烛、艾条，熏烤人体的穴位，以达到保健治病的目的。这种疗法是否需要办理《卫生许可证》？记者随后来到南昌市红谷滩新区卫生管理办公室，该办公室陈科长介绍说，类似艾灸这类保健性质的疗法，判断其是否需要办理《卫生许可证》，应看商家是如何宣传的。如果商家宣称对疾病有治疗功效，则属于医疗美容的范畴，需要办理《卫生许可证》；反之，只要商家没有宣称有治疗功效，则无需办证。
　　对于王女士艾灸遭烫伤一事，目前，卫生和工商两部门均称无权管辖，两部门受访人员均建议王女士走司法程序维权。
艾灸有风险亟须纳入监管
　　2月16日，《中国消费者报》记者致电江西联创律师事务所王新民律师。王新民认为，根据《合同法》相关法律条文规定，王女士与祖慈肩颈门店虽未签订任何书面合同，但双方的行为达成了真实意思表示，祖慈肩颈门店为王女士做艾灸形成了服务合同。祖慈肩颈门店工作人员失误，对王女士的身体造成伤害，违反了服务合同，祖慈肩颈门店必须承担违约赔偿责任。
　　南昌市东湖区消费者协会秘书长何琳在接受记者采访时说，艾灸是古老的中医养生疗法，近几年又渐渐流行兴起，一些美容养生机构也纷纷推出这种疗法。但对顾客来说，艾灸疗法存在造成身体伤害的风险，目前该项目还属于监管空白，因此，将其纳入监管范围、消除监管盲区迫在眉睫。
　　何琳提醒广大消费者，不要盲目听从他人的意见调理身体，如果身体不适，应到正规医院诊治，或者到一些正规商家做养生调养，以免造成不可挽回的后果。