本报武汉讯（记者吴采平）商家不按合同或约定提供服务、旅游预付款拒不退还、旅游年卡限制使用……旅游市场中，类似的侵权行为屡有发生，游客该如何维权？湖北省旅游发展委员会与湖北省工商局近日联合发文，将在该省127家4A级及以上景区全面推行12315旅游消费维权服务站建设，为游客送上“投诉不出景区、投诉案件限时办结”的贴心服务。
　　据记者了解，湖北省目前已建成景区12315服务站45家，待建82家。今后，游客若遇到旅游侵权或欺诈行为，可直接前往景区内的12315旅游消费维权服务站进行投诉。湖北省工商局消保分局局长王勤表示，12315旅游消费维权服务站实行挂牌服务，可高效调处旅游消费纠纷，依法查处消费侵权行为。今后的工作中，一方面将加强对维权服务站的动态管理和业务培训，增强维权服务站的工作实效，促进消费纠纷的源头和解；另一方面，建立健全旅游消费事件应急处置机制，成立快速反应队伍，鼓励有条件的地方向社会承诺限时到现场处理游客的诉求。
　　据悉，湖北省旅游委还将联合湖北省工商局共同开展旅游行业放心消费创建活动。该活动以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题，拟用约2年时间，创建一批旅游放心消费示范单位，包括10个旅游放心消费购物街区、100个放心消费景区、1000家旅游放心消费示范商户，从而提升全省的旅游消费环境安全度、旅游经营者诚信度、旅游消费者满意度和社会认同度，促进旅游行业发展。