本报讯（记者贾珺）近日，北京市工商局发布2016年《北京市消费者权益保护状况报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2016年北京市工商局共抽检流通领域商品18类，公示不合格商品信息52次、共计797条，办结商品质量案件1103件，罚没款共计2111.4万元，有效保障了消费者合法权益。
　　《报告》从“创新政企合作模式、优化网络消费环境；强化行政监管力度、维护消费市场秩序；提高多元解决效率、保障公众合法权益；围绕重点消费问题、加强教育引导作用；推进部门协同合作、构建执法联动体系”5个方面总结了2016年北京市消费者权益保护工作的现状。《报告》指出，消费者权益保护是维护市场秩序、保障和改善民生的基础性工作，在转方式、调结构、促发展中发挥着重要作用。
　　在创新政企合作模式、优化网络消费环境方面，北京市工商局努力构建“行政+市场+技术”的新型治理模式。2016年8月，北京市工商局与12家大型电商平台企业签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，指导企业建立消费者权益保护组织机构，提高主体监管、商品质量监管和消费维权的靶向性。截至2016年12月底，共完成签署框架协议平台经营主体数据的比对32007条次，交换线上线下抽检、商品检测数据4516条，交换投诉举报数据77144条。2016年7月，“全国网络交易平台监管服务系统（一期）”上线运行后，共开展两次全国范围专项行动，发现涉嫌违法网店2.2万家，其中认定违法网店逾8000家，依照地域管辖权，对存在严重违法行为的网店进行了立案查处。
　　在强化行政监管力度、维护消费市场秩序方面，2016年北京市工商局共抽检流通领域商品18类，公示不合格商品信息52次共计797条，办结商品质量案件1103件，罚没款共计2111.4万元。其中，抽检网络交易商品近665组，覆盖京东、天猫、亚马逊等主要网络交易平台。全年查办合同欺诈、格式条款等各类合同违法案件842件，罚没款208.92万元；全年监测广告455万条次，涉嫌违法广告2971条次，违法率0.07%；查办各类违法广告案件1402件，罚没款6704万元；办结商标侵权及假冒伪劣商品案件1819件，罚没款3352万元，捣毁制假售假窝点26个。
　　在提高多元解决效率、保障公众合法权益方面，2016年，北京市工商局12315综合信息采集服务平台通过电话、互联网、接访、传真等渠道接收各类信息54.93万件。其中，登记消费者投诉15.9万件，为消费者挽回经济损失5208.76万元。登记群众举报4.68万件，立案查处6255件，罚没金额合计1318.15万元。建立消费争议快速和解机制企业共3815家，自行和解消费纠纷22.8万件，涉及金额8148万余元；通过快速和解网络平台向企业分转并和解消费纠纷3.8万件，占12315平台接收投诉总量的近三成。
　　在围绕重点消费问题、加强教育引导作用方面，截至2016年底，北京市共建成市、区两级消费教育基地125个，开展消费教育活动1918次，其中面向消费者1277次、面向经营者641次，发放各类宣传材料共计47.5万余份。北京市消费者协会共完成14个品类的商品比较试验，涉及样品共计440批次。
　　在推进部门协同合作、构建执法联动体系方面，北京市工商局围绕重点问题，加强沟通协作，进一步破除部门、区域壁垒，有效发挥各部门职能作用，形成保护消费者权益的合力。