图一：暗访体察某维修服务中心。

图二：揭秘名表维修套路。
　　随着人们生活水平的提高，追求品质的消费理念已为越来越多消费者所接受，选购高档名牌手表成为一种时尚的消费方式，由此带动了名表维修的兴起。由于手表维修专业程度高、技术性强等特点，消费者在面对商家开出的高昂维修费时，往往无从判断，更无从举证，直言名表维修“水太深”。
　　针对钟表维修服务消费投诉中反映集中的问题，日前，上海市消保委钟表眼镜专业办公室联合媒体和行业专家，对沪上钟表维修服务市场开展社会调查。
　　结合消费投诉数据，上海市消保委钟表眼镜专业办在前期调查的基础上，对全市20家名表维修服务企业的服务进行暗访。暗访前，对18块送修名表进行独立唯一编号。专业人员先对每一块手表均做了必要的技术处理和专业评估，确保对每一块手表的状态知根知底，维修之后再请专家检测。
　　暗访发现，除已关闭的企业外，本次调查实际暗访企业18家，存在问题的企业占了半数。一些老品牌名表维修企业能客观反映手表问题，真实告知维修项目，合理收取维修费用，简单故障免费排除，并按规定开具发票、提供维修清单，窗口收表、开表实现全透明化，为客户手表消磁未收取任何费用。
　　暗访同时发现，少数名表维修服务中心针对消费者对名表的珍爱心理，以及对手表维护保养知识和内部结构信息的缺乏，采取虚构问题、小病大修、偷梁换柱的手段骗取消费者的高额维修费用，严重侵害了消费者的合法权益。
　　无病找“病”、小病大修问题，是此次调查中暴露最集中的问题。调查送修前的手表仅是被上了磁和装了无电的电池，但送修后，竟有8家维修中心为其更换了转动轮、电极管、线路板，维修、清理摆轮游丝等，平均每户收取维修费2056元，其中最高的一家收取客户5800元作更换摆轮、清洗保养服务。
　　名表大多是机械表，磁场干扰成为最常见的故障。专家对部分手表“上磁”，让其出现走时加快的“症状”，在淮海路一家所谓的“世界名表维修服务中心”却被诊断为因摔过导致。随后，维修人员玩起障眼法，迅速打开手表后盖，几分钟后取出零件，并表示这块手表磕碰导致零件损害，需花费1850元更换。暗访人员支付费用后，将更换的破损零件带回实验室。专家表示，送修手表只需进行简单的消磁处理即可排除故障，而所谓的破损零件并不是从送修手表中取出的。数据显示，维修人员已经进行消磁，而更换零件则是小病大修。
　　这种维修方式并非个案。另两块上磁的“故障”表，同样被诊断为“零件受损”。四川北路上一家名表维修中心要价1850元，而陕西南路上一家更换零件要价4800元，保养收费1000元。专家检测发现，经过维修人员操作后，手表内部的一个零件竟然被损坏了。
　　暗访还发现，个别不良维修中心严重背离职业操守，在维修中采取“障眼”手法，在对送修手表的表芯未作任何检修的前提下，将其他废旧零件展示给消费者，表明该零件系送修手表拆下的故障零件，并收取高额维修费用，而消费者根本无法识别精致复杂的表芯有否更换过零件。
　　针对钟表维修行业出现的种种问题，上海市消保委钟表眼镜专业办组织了新闻媒体、钟表行业协会及相关企业负责人召开通气会，对主要问题进行了通报，个别问题企业也已交由行政部门作进一步的调查处理。为起到警示和提醒作用，将不良名表维修服务企业列入上海市消保委和市钟表行业协会官网的不诚信企业名单。
　　上海市消保委钟表眼镜专业办认为，目前行业对名表维修服务企业还缺乏相应的服务标准和规范制约，少数企业缺乏职业操守和商业道德，置诚信于不顾而故意坑害消费者。不少名表维修服务中心依附于高档地区或市中心路段的名表专卖店、授权维修店附近，商店牌匾均以“名表维修服务中心”掩盖了其真实注册的企业名称，让消费者很难鉴别企业的属性，更具欺骗性。
　　据了解，上海市消保委钟表眼镜专业办已与钟表流通领域的相关行业组织沟通，商讨钟表维修行业的相关规范要求，通过加大对钟表维修行业的服务规范，切实维护消费者的合法权益。