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■戴斌 本报记者 万晓东
　　“寄快递为什么就开不了发票呢？”天津消费者杨先生近日向《中国消费者报》反映了他的疑惑。
　　杨先生告诉记者，5月初，他通过圆通快递帮单位邮寄快件到广州，向快递员索要发票时被告知没有发票，对方的解释是，他需要自己在公司购买发票给消费者。
　　他又找申通快递、百世快递的快递员咨询，对方同样表示没有发票，同时建议杨先生到快递公司网点咨询能否开发票。
　　随后，他来到单位附近的申通快递网点咨询能否开快递费发票，工作人员表示：“发票开不了，但可以开收据。”
　　在百世快递网点，工作人员同样表示开不了发票，但同时强调，“如果您实在需要，可以给你提供其他快递公司的手撕发票。”
　　根据消费者的投诉，记者拨打了百世快递95320的官方客服电话进行咨询。当记者介绍有消费者在该公司天津中纺前街网点邮寄快递，开不了发票只提供收据，客服人员反问记者，“收据不就是发票么？”
　　随后，记者来到百世快递瑞海站点，当问及是否能提供发票的时候，得到的答复是，“开发票要另加钱，开发票是需要交税的。”
　　记者又拨通了申通快递天津公司的电话，记者介绍了寄快递开不了发票的情况后，对方表示：“如果站点没有发票的话，我们也没有办法。”记者追问：“没有发票是什么原因呢？”对方回答：“没有就是没有呗，还能有什么原因？”“发票是记录经济活动内容的载体，也可作为消费者日后维权的凭证。消费者在购买、使用商品和接受服务后，从自己的切身利益考虑，应向经营者索要发票。”针对上述投诉及记者调查情况，天津市消费者协会消指部主任陈云奎这样说。
　　“消费者向经营者索要发票，经营者必须提供，相关法律法规对此作出了明确规定。”陈云奎表示，根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。同时，《发票管理办法》第十九条规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。
　　陈云奎介绍说，2016年天津消协曾开展快递服务比较试验及快递行业满意度调查，发现快递行业存在普遍不开发票的问题，建议有关部门加大监管力度，督促快递行业依法纳税，切实保障消费者的合法权益。
　　天津市12366纳税服务热线工作人员向记者表示，消费者如果遇到经营者拒开发票的情形，可向当地主管税务机关进行举报，如调查后情况属实，税务机关将视情节对经营者进行行政处罚。