本报深圳讯（记者黄劼）近日，《中国消费者报》记者从深圳市消委会了解到，今年第三季度，深圳市消委会及各区消委会共接到消费者投诉32719起，比2016年同期增加15.02%。投诉热点除了预付式消费外，还有共享单车押金难退、消费金融分期付款、网上订餐饮订住宿，以及装修建材质量及服务等问题。
　　预付式消费一直是消费投诉的热点。今年第三季度，深圳全市的预付式消费投诉超过2000起，美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是投诉的重点，消费者反映比较突出的是商家关门、倒闭、转让等原因导致终止服务，相关投诉超过了500起，重点被投诉的商家有六艺星空（北京）文化传播有限公司、权球物联网平台管理（深圳）有限公司、深圳市熔岩阳光健身房有限责任公司。
　　今年9月份以来，深圳市消委会共接到有关六艺星空（北京）文化传播有限公司（以下简称星空琴行）在深圳4家分店的投诉40余起，涉案金额达88万余元。消费者反映在星空琴行交纳了高额钢琴培训和钢琴租赁费用，琴行于9月2日突然关门，相关负责人失联。
　　深圳市消委会曾联合福田区消委会、龙岗区消委会组织了数次现场调解会，并要求星空琴行北京总部尽快恢复上课。对方表示无能力满足消费者需求。该投诉涉及人数多、金额大、社会影响恶劣，深圳市消委会已将该企业信息推送至深圳市公共信用中心、鹏元征信公司等征信机构。
　　今年第三季度，深圳市消委会接到金融保险服务消费投诉298起。消费者反映的问题主要是消费金融分期付款问题、信用卡服务问题、微信第三方支付问题等。其中，深圳优卡南方能源有限公司的“优卡白条”消费问题突出，共有相关投诉56起。消费者办理该公司推出的加油8.8折“优卡白条”服务，如果注销账号，消费者则需要先行支付全部剩余每月还款金额及管理费、违约金等费用，待账号注销完毕后公司才将没有消费的金额退还消费者。消费者史先生于6月26日开通该公司的“优卡白条”服务。后史先生想要取消该服务，商家告知需要先行支付1万余元的费用才能办理取消服务。
　　深圳市消委会认为，“优卡白条”是具有信贷消费特征的服务消费，深圳优卡南方能源有限公司在推销业务时，片面强调加油优惠信息，对消费信贷情况及合同条款内容未尽到充分告知的义务。该公司的账号注销设置规则不合理，限制了消费者的自由选择权，减轻了经营者的责任。为此，深圳市消委会及时对该公司进行了约谈监督。该公司针对深圳市消委会的建议提交了书面整改方案，包括在显著位置对重要条款进行提示等。
　　第三季度，深圳公共设施服务投诉6428起，相比增长2139.72%，增长主要来自于共享单车的投诉。具体而言，主要来自于小鸣单车、酷骑单车等共享单车的投诉。消费者主要反映向商家申请退还押金，时隔一个星期甚至一个月仍未收到退还的押金。其中，小鸣单车三季度相关投诉量将近6000起，最高峰时期每日超过400起，基本都是反映商家迟迟不退押金问题。
　　消费者江先生反映，因出行需要，其交了199元押金使用小鸣单车，后通过商家APP申请退还押金。商家承诺7个工作日即可退还，但时隔一个月，江先生仍未收到退还的押金，并且商家的客服电话打不通。
　　深圳市消委会分析，随着共享单车市场竞争的加剧，部分品牌退出运营，引发了消费者对共享单车押金安全的担忧，但商家的相关售后服务能力未跟上，出现押金难退的问题。深圳市消委会相关负责人表示，从今年9月份开始密切关注小鸣单车投诉，并及时开展约谈监督工作，要求小鸣单车就相关问题提交书面说明，接下来将督促小鸣单车妥善解决消费者合理诉求。