本报济南讯（记者尹训银）11月15日，山东省济南市一位70多岁的老人向山东省消费者协会投诉，反映她和老伴购买保健品的遭遇，并请求山东省消协帮助维权。经山东省消协和济南市历下区市场监督管理局东关市场监管所调解，老人获得退款3.495万元。
　　据老人介绍，今年7月9日，她和老伴王先生一起参加了山东某保健品公司组织的赴江苏扬州免费旅游活动，期间该保健品公司的人员举办了健康知识讲座，在讲师的多次“洗脑”诱导下购买了口服免疫球蛋白保健品，共180瓶，总价6.992万元。回来后，两人服用该保健品发现，不仅没有商家宣传的功效，还出现腹泻等不良反应。两位老人与保健品公司负责人联系，要求退货，遭对方拒绝。两位老人与商家协商不成，请求山东省消费者协会协助退货。
　　山东省消协调查发现，该保健品公司在组织消费者赴江苏旅游期间，聘请了讲师在扬州市某酒店举行健康知识讲座，众多老年人参与。讲师向老人们推荐了一款保健食品，宣称购买该保健食品还将有多重赠礼，不少参加活动的老人被误导购买了该产品，事后发现没有宣传的功效。
　　11月21日，山东省消协和济南市历下区消协、济南市历下区市场监管局东关市场监管所人员与商家负责人进行了沟通，并进行了耐心细致的说服教育。经现场组织消费者和经营者协商，在消协和市场监管人员监督下，最终保健品公司同意老人退回未服用的保健品，并现场以现金形式退还货款3.495万元。