本报上海讯（邱欣怡 记者刘浩）11月16日，上海市消费者权益保护委员会发布今年第5号投诉披露，共享单车投诉量呈爆发式增长，亟待有效规范。
　　据介绍，今年1月至10月，上海市消保委共受理相关投诉7147件。投诉量位居前三位的分别是享骑、摩拜和OFO。其中，享骑的投诉量达3771件，远高于其他共享单车企业。
　　上海市消保委指出，共享单车投诉主要存在三方面问题：
　　押金退还拖延，沉淀资金管控存隐患。消费者安装APP使用车辆之前需要支付一定的担保金。投诉普遍反映，消费者申请退押金后，在承诺时限内甚至数月后仍未收到退款。
　　系统计费异常，侵害消费者财产权。投诉内容包括车辆无法正常使用时及时还车仍被扣费、临时停车被他人骑走仍持续扣费等。此类问题虽然金额微小，但直接侵害消费者财产权。
　　处置问题推诿，售后管理配置不足。投诉普遍反映，客服电话难接通、在线投诉无人回复。
　　针对这三大问题，上海市消保委建议，企业要主动优化信息化系统，切实承担售后服务的法定义务。根据实际情况修复和完善系统运行中出现的问题，完善售后管理机制；售后服务配置要与市场扩张速度相匹配，让消费者享受到更智能化、人性化的服务体验；要明确和细化沉淀资金的监管措施。
　　据了解，近期上海市出台了鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见，明确了各方监管职责，但对共享单车运营企业预付资金专用账户的监管以及信息公示措施仍需明确和细化。